디엔드 — patient report

간단하게, 이마 거상 수술 후 눈썹 리프팅 효과가 없어요. 두피 다섯 곳 절개하고 엔도타인 넣어 탈모라는 부작용 가능성 감내하고 큰 용기내서 이마 거상술했는데 그 결과가 변화없음이라 심각하게 우울해요. 유학생인데 이거때문에 스트레스 심해서 학교 가을학기도 휴학했어요. 오히려 이마가 울퉁불퉁해지는 부작용만 남았네요… 수술한지 얼마 안되긴 했지만, 리프팅 수술 특성상 시간이 지나면 올라가기보다는 내려올 가능성이 클 것같아요. 이미 수술한지 일 주도 안됐을 때도 변화가 없어 병원측에 알렸거든요. 역시 기다리란 답변… 실밥 뽑을 때까지 2주 기다려 원장님하테 변화가 크지 않은 것같다고 직접 말하니, 내 피부 때문이라고만 하시고 더 뭐를 해줄 수 있는게 없는 것처럼 말하더라구요. 서운하고 더 나아가 무책임하단 느낌이 들었어요. 그 때 처음 다른 성형외과에 가서 내 피부는 이마거상으로는 눈두덩이 처진거 개선 여지가 진짜 없을지 얘기 들어봐야겠다고 생각하게 됐어요. 이마 거상으로 유명한 다른 성형외과 찾아갔고, 그 의사 분이 이런저런 표정 지어보라 하더라구요. 보더니 박리가 충분히 안된 것같고 추미근이란 근육도 처리가 잘 안된 것같다고 해요. 수술 직후 사진 보여주니까 도리질 치시면서 처음에 과할 정도로 많이 당겨놓아야 하는데 (과교정) 이 정도로는 거상 전후 별 차이 없다고 결국 재수술 권하셨어요. 수술 차트에 나온 집도의 보시더니 이 분은 코 많이 하시지 않냐구 왜 여기서 이마거상 하셨냐고 원장님과 잘 합의해보라는 말까지 들었답니다.. 이후 그냥 내 피부 탓만 할게 아니라 수술 자체가 잘못됐을 수도 있겠다는 가능성을 알게 됐고, 원장님과 상담때 말한 내용들이 (기대치, 수술방법, 수술시간 등등) 어떻게 보면 계약인데 눈썹 위치 변화가 없는거랑 이에 대해 적극적인 후처치가 없는것 (사실 이게 더 서운)은 계약 위반이 아닌가란 생각이 들어서 전액환불을 요청했어요. 그 후 직원 통해서 전액 환불 불가하다고 전해들었고, 제가 다시 카톡으로 얘기 꺼내니까 면담을 요청하셔서 병원에서 면담 했습니다. 수술 후 병원의 AS도 소비자에게 중요한 부분같아서 제 경험 위주로 최대한 상세히 공유해볼게요. 분쟁으로 가면 서로 골치 아프니까 이 문제를 좋게 해결하고 싶은 마음으로 병원 갔는데, 원장님 억지주장과 고압적인 태도 때문에 너무 힘들었어요. 어찌나 언성 높이고 소리를 지르던지… 너무 무서워서 소리를 지르지 말라고 부탁도 했어요. 이 정도 고압적 태도라면 합의보다는 법정분쟁에 갈 가능성이 클 것같고, 그 때 사용될 수 있을 정도로 심한 것같아서 녹음까지 필요했어요. 혹시 수술 후 불만족한 부분 생겨서 원장님하테 클레임하러 가시려면 혼자보다는 동행자가 있는 것이 도움이 될 것같아요. 저는 갑자기 충동적으로 수술한 게 아니에요. 2019년 4월에 첫 상담받았었거든요. 그 당시 권했던 이마 거상 수술의 필요성과 수술 플랜이 설득적이었고, 꼼꼼이 상담해주셨던 원장님께 좋은 인상 받았었거든요. 5년 지나니 눈꺼풀이 더 처져가서, 원장님 믿고 제 발로 찾아간 터라 그 태도 변화기 너무 너무 너무 충격적이었어요. 태도도 태도지만, 그쪽 주장은 요점만 말하면 수술은 잘 됐기 때문에 환불해줄 수 없다고 합니다. 수술이 잘못된 것이 아니고, 내 주관적 기대치에 대한 불만족이기 때문에 환불해줄 수 없다고 해요. 크게 두 가지를 근거로 말해요. 하나는 이마거상술해서 내가 눈뜨기 편해졌다고 했으니 잘못된 것 없다는 것, 다른 하나는 내 피부가 평균보다 익스트림하게 두껍고 탄성 떨어져서 수술 전후 차이가 없는 것일뿐 수술 자체는 문제 없었기에 내 주관적인 기대에 대한 불만족이라는 거에요. 저는 모두 동의할 수 없었어요. 왜냐면, 1. 이마거상수술의 목적 일방적 왜곡 ‘이마거상은 이마 몇mm 올리는 게 아니고 눈 뜨는게 편해지는 수술’ 이라고 하면서, 난 진심 잘 기억 안나는데 내가 눈뜨는게 편해졌다고 하지 않았냐고 말하더라구요. 제가 눈 뜨는 힘에 대해선 상담때 말하지도 않았고 눈두덩이 두께 즉, 눈꺼풀 처짐 위주로 말했는데 (병원이 제공한 상담차트에도 기록됨) 이건 갑자기 의사 마음대로 이마거상 주목적을 바꾸고 그거 만족 시켰으니 된 거라고 우기는 거잖아요. 전문가 칼럼 찾아봐도 “눈썹거상술과 달리, 이마거상술의 주목적은 '눈썹의 리프팅'이다. 즉, 처진 눈썹을 위로 당겨주면서 눈꺼풀도 같이 당기는 것이다.“ 라고 엄연히 나오는데… (하이닥 전문가 칼럼, 김창연, 2021,https://mobile.hidoc.co.kr/healthstory/news/C0000655060). 심지어 디엔드 성형외과 웹페이지 이마거상 엔도타인 수술 대상 세번째에 “눈썹 처짐과 눈꺼풀 처짐을 개선하고 싶은 경우” 라고 써져있거든요. 눈 뜨기 쉬워진 느낌? 솔직히 잘 모르겠어요. 기능적 개선을 우선해서 원했으면 그냥 안과가서 안검하수 진단받고 더 싸고 간단한 눈매교정만 알아봤겠죠. 오히려 이마거상 하는데 눈매교정을 끼워 팔길래 (정가표 있는 엑셀 파일에 수술 이름 자체가 이마거상+무쌍눈매교정 이렇게 카테고리화 되어있었음) 의아해서 상담 끝났는데 눈매교정 왜 해야하냐구 다시 원장님께 추가 설명을 요청했던 기억이 있어요. 지금 쌍커풀 라인에 변화없는 수술이고 무슨 근육을 묶어서 눈 뜨는 기능 보강한다니까 환자 입장에서 잘 이해가 안가도 원장님 믿고 뭐라도 더 좋겠지 하면서 하게 된거뿐이였어요. 즉, 저는 처음부터 줄곧 눈썹 리프팅이 눈 뜨는 힘 기능개선보다 우선 순위였기 때문에 백번 양보해서 눈 뜨는 힘 개선됐다고 ‘치더라도’ 수술에 변화가 없는 것을 수술이 잘 됐다고 정당화할 수 없다고 생각해요. 2. 수술 ’전‘ 내 피부 악조건으로 인해 결과가 좋지 않을 수 있음을 알려주지 않음. 원장님이 수술은 잘 됐는데 내 피부가 두껍고 탄력이 없고 고무처럼 단단해서 결과가 불만족스러울 수는 있겠다고 했어요. 그러면 성형외과 전문의로서, 제 피부 특성이 수술에 어떤 영향을 끼치는지 아니까 기대치를 낮추라고 하든지 등의 얘기를 할 수 있었어야 아니, 꼭 해주셨어야 하지 않을까요? 그렇게 제 피부가 평균을 넘어서는 악조건의 특징을 가진 피부라면, 당연히 성형외과 전문의로서 간과할 수 없는 부분이니까요. 미리 내 피부에 대한 얘기랑 그게 수술 결과에 영향 미칠 수 있다는거 안 알려주지 않았냐고 하니까, 본인이 피부 두꺼운거 잘 알지 않냐고 되묻고, 자기가 신이냐면서 수술 해 봐야 알 수 있는 것이라고 하셔서 할 말을 잃었어요. 어제 한 대학병원 성형외과 안면거상 전문 교수님이랑 이마거상 재수술 상담했는데, 역시 재수술 할 수 있다고 하섰고 성형외과 전문의가 환자 피부보면 거상 수술예후를 어느정도 알 수 있다고 하셨거든요. 그렇게 제 피부가 평균을 넘어 서는 악조건의 특징을 가진 피부라면, 당연히 성형외과 전문의로 서 간과할 수 없는 부분이라는거니까 상담때 말을 미리 해줬어야 한다고 생각합니다. 아니면 상담 때 원장님이 보여준 20대 젊은 여성분 이마거상+무쌍눈매교정 수술 전후 사진이 있었는데, 그 때 보여준 사진 전후 차이 정도의 기대는 할 수 있는거 아니냐니까 사진이랑 다 똑같이 되면 수술한다고 다 연예인처럼 되냐고 하셔서 그 말이 논리적이지도 않게 느껴지지만 진짜 기분 나빴거든요… 마지막으로 하는 말이 내가 워낙 (잘된 수술인데) 불만족하니까 눈썹하거상을 이틀 뒤에 공짜로 해주겠데요. 10분만에 결정하라고, 이 제안 싫으면 법적대응 하라고 해서, 내 얼굴이니까 하루는 고민한다고 겨우 시간 벌었어요. ㅎ 아니 성형 수술 하나 할때 사람들이 얼마나 많이 고민하고 공부하고 병원 초성 찾아가면서 손품 발품 다 파는데… 어떻게 하루만에 중년들이 할 법한 눈썹 하거상 수술을 결정할 수 있겠어요? 그게 나하테 진짜 맞는 수술인지, 그렇다면 어떻게 인상이 변할 수 있을지 등등 알아봐야할게 정말 많잖아요. 그래도 원장님도 고민해서 돈도 안 받고 시간도 따로 빼야하는데도 내게 그 수술을 제안한 거일테니까 진지하게 생각해보려고 면담 끝나고 데스크 직원분께 부탁해서 눈썹하거상 수술하신 중년 여성분 수술 전후 사진 봤어요. 그런데 인상이 꽤 많이 변하셨고, 눈두덩이가 더 좁아지셔서 이게 내가 진짜 해야 할 수술인지 의문이 들었습니다. 결정적으로 눈과 눈썹 사이 간격 안 좁아지면서 눈매에 좋은 변화를 주려고 이마거상 수술 알아보고 공부해서 결국 하기로 어렵게 어렵게 택한건데, 도리어 눈썹 밑 피부를 없애 그 간격을 더 좁아지게 만들 수 있는 눈썹 하거상을 제안하신게 잘 이해가 되지도 않았습니다. 다른 부위 성형은 어떨지 모르겠지만 이마 거상은 정말 말리고 싶네요. 눈 뜨는 힘 기능개선이 주목적이고 피부가 나랑 달리 얇고 탄력있어서 결과가 만족스러우면 상관없는데, 그렇지 않을 경우 AS가 순조롭게 진행이 안되네요. 신뢰관계에도 금이 가 아무리 신의 손이라고 해도 저는 더 이상 그 분께 얼굴 맡기고 싶지 않아요. 그래서 무료로 눈썹 하거상 해주신 다는 제안도 이런저런 이유 있으나 가장 크게는 신뢰문제 때문에 거절하였고, 법적대응을 준비하게 되었습니다... 본 게시글은 우리 헌법 및 소비자 기본법이 보장하는 소비자의 권 리에 기초하여 작성되었으며, 정보 공유 및 다른 환자분께 도움을 드리려는 목적 외에 위 의료기관에 대한 어떠한 비방의 목적도 없음을 말씀드립니다.

医生

박상은

价格

₩5,000,000

就诊类型

2

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