바로코 — Đánh giá

* Số ngày sau mổ: khoảng 3 tháng * Bác sĩ phụ trách: Kim Jun * Tiêu chí cho từng mục đánh giá - Độ thân thiện của bác sĩ: có cố gắng trả lời câu hỏi của khách hàng hay không, giọng điệu, thái độ - Chuyên môn tư vấn: có nắm được nhu cầu và đề xuất phương án phù hợp bằng những lý do đủ thuyết phục hay không - Cơ sở vật chất: có sạch sẽ không - Độ thân thiện của nhân viên: giọng điệu, biểu cảm, thái độ - Mức độ kỳ vọng sau phẫu thuật: điều mình mong muốn có được phản ánh hay không, có được phản ánh đúng như đã được giải thích khi tư vấn hay không Tình trạng và nhu cầu trước mổ : nghẹt mũi trái do vẹo vách ngăn, đầu mũi lệch thấy rõ bên ngoài, mũi gồ, đầu mũi bị chảy xệ Việc thở không quá khó chịu, nhưng nếu có thể chỉnh được mũi lệch thì tôi muốn làm kiểu một công đôi việc. Tôi muốn thu gọn cánh mũi. Trước hết, tôi muốn thật tự nhiên, không bị lộ. Vì vậy, tôi đã từ chối hết những đề xuất như gọt gồ mũi, nâng đầu mũi... và quyết định làm thu gọn cánh mũi không rạch mà bệnh viện này đang quảng bá. <Trước phẫu thuật> Q. Khi phẫu thuật vẹo vách ngăn, nếu chức năng được cải thiện thì phần mũi hơi lệch có thể được chỉnh thẳng lại không? A. Được. Có thể cải thiện một chút. Hiện tại) Phần ngay dưới xương mũi phải vốn thẳng khi nhìn chính diện nay bị hõm vào, khiến sự lệch càng rõ hơn. Phản hồi của bác sĩ) Sẽ hẹn tư vấn Q. Tôi muốn tự nhiên, vậy khi thu gọn cánh mũi có tự nhiên không? A. Thu gọn cánh mũi giống như món khai vị của phẫu thuật mũi vậy. Hãy tin bác sĩ, đừng lo. Hiện tại) Cười không tự nhiên, và phần bắt đầu của nhân trung vốn không thấy từ chính diện của mũi, sau khi nâng lên thì lại giống mũi hếch. Phản hồi của bác sĩ) Tôi cố ý nâng phần đầu của nhân trung lên. Nhìn thẩm mỹ hơn mà. Phần hơi nhô lên đó rồi sẽ hạ xuống theo thời gian. Ý kiến chủ quan) Không hề báo trước, cũng không cho bệnh nhân có cơ hội tự đánh giá, rồi chỉ vì thấy đẹp hơn về mặt thẩm mỹ mà tự ý nâng nhân trung lên? Q. Vì sao làm thu gọn cánh mũi không rạch? A. Vì không để lại sẹo, nhưng vùng nhân trung có thể hơi nhăn. * Yêu cầu tư vấn lần 2 ngay trước khi mổ Q. Lúc nãy bác sĩ nói vùng nhân trung có thể bị nhăn, vậy như thế không phải là không tự nhiên sao? A. Vì vậy trong lúc mổ chúng tôi sẽ thử kéo bằng chỉ một chút, nếu nhân trung bị lộ quá mức và trông như bị nhăn thì sẽ rạch phía trong để cân bằng lại. (Đây là lần đầu tôi nghe nói sẽ rạch phía trong trong buổi tư vấn lần 2 do yêu cầu bất ngờ của bệnh nhân, vốn không hề có trong kế hoạch. Trước đó chưa từng được báo.) Hiện tại) Họ nói làm thu gọn cánh mũi không rạch vì không để lại sẹo, vậy mà lại rạch phía trong, để lại vết sẹo như bị dao cứa ở bên phải. Đến nay vẫn còn nguyên. Phản hồi của bác sĩ) Qua thời gian sẽ hết. Bên phải có nút thắt chỉ nên có thể như vậy. Suy nghĩ cá nhân) Nếu có thể xảy ra như vậy thì sao không nói trước? Nhu cầu của bệnh nhân là vẻ tự nhiên không có sẹo, và chính bác sĩ cũng nói lý do làm thu gọn cánh mũi không rạch là vì không để lại sẹo, vậy tại sao lại không nói về khả năng có sẹo? <Sau phẫu thuật> Q. Lỗ mũi bị lệch bên to bên nhỏ. Ngay cả khi vốn đã như vậy thì sự chênh lệch cũng bị lộ rõ hơn rất nhiều. A. Không phải đâu. Q. Hãy nhìn kỹ đi, đúng là như vậy. A. Ừm. Cũng có thể như vậy. Cứ theo dõi thêm đã. Hiện tại) Khi mũi xẹp xuống, mức độ lộ rõ đã giảm đi. Ý kiến chủ quan) Nếu biết sẵn lỗ mũi trái phải vốn khác nhau, và cũng biết rằng khi thu gọn cánh mũi thì điểm đó sẽ lộ rõ hơn, thì nói trước cho bệnh nhân biết cũng đâu có sao? Với người muốn sự tự nhiên, biết mà không nói ra... tôi lại thấy phẫu thuật thẩm mỹ cuối cùng cũng là một phần của việc buôn bán. Q. Bác sĩ nói sẽ chỉnh được chỗ lệch, nhưng không những không chỉnh mà còn lộ rõ hơn. A. Vì bạn đã làm phẫu thuật về chức năng, nên nếu muốn cả phần thẩm mỹ nữa thì tôi cũng không biết nói gì. Hiện tại) Sống mũi bên phải cũng bị hõm vào nên càng lộ rõ hơn. Phản hồi của bác sĩ) Sẽ hẹn tư vấn về phần sống mũi bị lõm Ý kiến chủ quan) Ban đầu khi tư vấn họ nói có thể chỉnh được ở mức nào đó, nhưng sau mổ thì lời nói lại khác. Nghĩ lại thì có vẻ họ định nói về một khả năng nào đó. Tuy nhiên, việc bác sĩ không dùng từ “khả năng” mà nói theo cách khiến mặt tiêu cực không được nghĩ tới, tôi cho rằng đó là vấn đề. Đúng là vẫn là lĩnh vực làm ăn sao... có lẽ họ chỉ nói những gì bệnh nhân muốn nghe. Q. Phần tận cùng phía sau của vách ngăn mũi có được chỉnh không? A. Không, tôi không đụng vào chỗ đó. Hiện tại) Xem hồ sơ thì phần tận cùng phía sau đã được chỉnh. Phản hồi của bệnh viện) À, bác sĩ chắc là do khám nhiều bệnh nhân quá nên... có lẽ đã nói nhầm. Ý kiến chủ quan) Đến tình trạng bệnh nhân còn không nắm rõ thì dựa vào đâu mà trả lời câu hỏi dựa trên diễn biến như thế nào... Khả năng ứng biến của họ rất tốt, phòng thủ và đối đáp ngay tại chỗ rất ổn. Nếu chỉ ra điều này, họ lại mặc nhiên cho rằng: “Tôi không ghi lại mọi lời nói với tất cả bệnh nhân. Vì vậy tôi không thể nhớ từng câu mình đã nói.” Tôi nghĩ như vậy là sai, và đó là sự thao túng tâm lý của bác sĩ. ----------------------------------- Kết luận: Nội dung tư vấn với bệnh nhân dựa vào trí nhớ chứ không phải hồ sơ. Vì vậy họ không nhớ mình đã nói gì trước đó. Khi bạn nói “Lúc đó bác sĩ đã nói như vậy mà”, họ sẽ hoặc nói “Không phải” hoặc tự bịa ra lý do phù hợp với tình huống ngay tại chỗ. Có vẻ họ vẫn lịch sự ở chỗ trả lời câu hỏi, nhưng tất cả đều là kiểu trả lời để phòng thủ. Họ không thừa nhận cũng không xin lỗi. Bác sĩ không thực sự biết mình đã phẫu thuật gì cho bệnh nhân. Khi tư vấn, họ có thể trông thân thiện với gương mặt tươi cười, cũng trả lời câu hỏi rất tốt, nhưng lại gợi lên hình ảnh một người làm ăn bán hàng. Kiểu người bằng mọi cách muốn bán được món hàng. Nhìn vào nội dung tư vấn, tư vấn sau mổ và kết quả, tôi cảm thấy chuyên môn và kỹ năng đều kém. Đặc biệt vì là bác sĩ tai mũi họng nên tôi cho rằng khó kỳ vọng vào mặt thẩm mỹ. Ngay từ đầu, việc họ đề xuất thu gọn cánh mũi không rạch cũng là để kiếm tiền mà không có nhiều rủi ro, trong bối cảnh năng lực kỹ thuật không cao. Sau mổ, khi tôi nói là thở dễ hơn, họ lại nói đây là ca mổ khó và phương pháp đang áp dụng là phương pháp mà họ đang viết bài cùng giáo sư Đại học Seoul. Họ nghĩ bệnh nhân không biết gì sao, hay tưởng cứ nghe đến từ “bài báo” và “Đại học Seoul” là sẽ trầm trồ? Nói là đang viết bài mà đã áp dụng phương pháp đó thì chẳng khác gì coi bệnh nhân như chuột bạch. Không biết họ coi bệnh nhân không hiểu đến mức nào mà nói được như vậy. Họ nói bảo hành miễn phí 1 năm, nhưng tôi nghĩ đây cũng là một chiêu marketing, lợi dụng tâm lý của bệnh nhân rằng rồi cũng sẽ không quay lại đây nữa. Đánh giá một câu: Lỗi của tôi là đã không tránh được bệnh viện này dù đã thấy nó không đủ tốt. P.S. Đây là bài viết mang tính chủ quan, được viết dựa trên ký ức cá nhân, nên cách diễn giải có thể khác nhau tùy quan điểm.

Bác sĩ

김준

Giá

₩3,800,000

Loại khám

2

Xem trên sungyesa ↗