Tôi viết bài đánh giá này vì quyền lợi của người tiêu dùng được bảo đảm trong Hiến pháp. Tôi chỉ viết sự thật, không có bất kỳ nội dung phỉ báng nào. Nội dung này không chỉ đích danh bất kỳ cá nhân cụ thể nào, mà chỉ nói về trải nghiệm tôi đã trải qua. Kết luận là sau buổi tư vấn đầu tiên với thẩm mỹ viện Very Good, tôi đã hủy lịch phẫu thuật được đặt sau đó một tháng ngay vào ngày phẫu thuật. Vì đây là phẫu thuật dùng dao kéo trên cơ thể, tôi đã suy nghĩ rất lâu, đến hơn 10 bệnh viện rồi mới đưa ra quyết định cuối cùng, nhưng cuối cùng tôi lại đi đến quyết định này. Dù điều này gây thiệt hại về thời gian và kinh tế, tôi vẫn nghĩ hủy là đúng. Lý do là khi nhìn vào hệ thống và thái độ của bệnh viện, tôi cảm thấy khó có thể kỳ vọng vào việc họ sẽ xử lý có trách nhiệm đối với kết quả phẫu thuật và khi có vấn đề phát sinh. Sau khi được tư vấn, tôi đã đến để phẫu thuật vào thứ Hai, ngày 15 tháng 9 năm 2025. Trước đó, tôi đã nghiêm túc thực hiện các xét nghiệm và chỉ dẫn do phía bệnh viện yêu cầu. Tôi được thông báo rằng nếu đến sau 2 giờ thì phẫu thuật có thể bị hủy, nên tôi đến khoảng 1 giờ 40 phút, nhưng nhân viên hướng dẫn đã yêu cầu tôi thanh toán trước trong khi chưa nắm chính xác nội dung phẫu thuật của tôi. Vì tiến hành đồng thời cả phần thẩm mỹ và chức năng nên thanh toán được chia làm hai lần, nhưng tôi bị yêu cầu thanh toán một số tiền khác với số tiền đã thỏa thuận. Họ nói sẽ kiểm tra lại việc này và tôi đã phải di chuyển nhiều lần sang các không gian khác nhau (sảnh → phòng hồi sức → phòng tư vấn → nhà vệ sinh → sảnh → nhà vệ sinh), nhưng trong hơn 2 tiếng chờ đợi vẫn không có tiến triển rõ ràng. Sau đó, khi tôi yêu cầu kiểm tra tình hình, tôi cảm thấy khó chịu vì lời giải thích nghe như thể trách nhiệm khiến thời gian chờ kéo dài thuộc về tôi. Sau đó, tôi di chuyển đến phòng tư vấn và đang chờ thì một người không phải trưởng phòng phụ trách của tôi đến yêu cầu tôi ký giấy đồng ý phẫu thuật. Trong giấy đồng ý có câu ghi rằng tôi đã được bác sĩ giải thích về vật liệu và phương pháp phẫu thuật, nhưng thực tế lúc đó tôi chưa được giải thích đầy đủ. Ngoài ra, tôi đã nhìn thấy hồ sơ bệnh án và hệ thống điện tử ghi nội dung phẫu thuật của mình, trong đó có bao gồm các hạng mục phẫu thuật mà tôi không yêu cầu. Khi tôi hỏi về điều này, ban đầu nghe như thể đó là những hạng mục đã được quyết định sẽ tiến hành, sau đó sau khi kiểm tra lại thì tôi được thông báo rằng nội dung đó sẽ được loại trừ. Tôi càng lo lắng hơn vì sợ những nội dung mình không biết có thể thực sự được thực hiện. Dù vậy, tôi vẫn hoàn tất việc ký các loại giấy tờ, kiểm tra khứu giác, tư vấn các nội dung hướng dẫn, tư vấn thiết kế và chụp nội soi mũi. Cuối cùng, tôi định tiến hành thanh toán số tiền còn lại, nhưng lúc này cũng được thông báo một số tiền khác với số tiền đã thỏa thuận. Họ nói sẽ kiểm tra lại và lại hướng dẫn tôi đi nhà vệ sinh, rồi sự nhầm lẫn tương tự lặp lại. Đến thời điểm này, tôi cảm thấy hệ thống của bệnh viện không có tổ chức, sự bất an tăng lên và cuối cùng tôi yêu cầu hủy phẫu thuật. Lúc đó tôi mới có thể nói chuyện trực tiếp với trưởng phòng phụ trách, sau đó một nhân viên khác vào và khuyên can khoảng 40 phút, đồng thời cũng đề nghị “sẽ ưu tiên quan tâm khi chăm sóc sau phẫu thuật”. Ngoài ra, liên quan đến thủ tục hoàn tiền, có lời nhắc kiểu như “có thể đi đến Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng hoặc thủ tục pháp lý”, điều này từ góc độ bệnh nhân khiến tôi cảm thấy rất áp lực. Cuối cùng, theo quy định, tôi được hoàn lại số tiền đã thanh toán trong ngày, trừ tiền đặt lịch, và theo yêu cầu, tôi đã xác nhận tại chỗ việc hủy bỏ giấy đồng ý và tài liệu. Tiền đặt lịch được xử lý để có thể sử dụng nếu sau này tôi đặt lịch lại. Tôi thấy buổi tư vấn thẳng thắn, không quá đà và chuyên nghiệp nên rất tốt, trưởng phòng phụ trách cũng thân thiện. Tuy nhiên, thái độ mà tôi trải nghiệm trong ngày hôm đó trông như đổ trách nhiệm, sự nhầm lẫn thanh toán lặp đi lặp lại, việc di chuyển không cần thiết và hệ thống thiếu minh bạch là đủ để phá vỡ niềm tin. Tôi mong những điều này sẽ được cải thiện.
Chưa có bình luận.