* Số ngày sau phẫu thuật: khoảng 3 tháng * Bác sĩ phụ trách: Kim Jun * Tiêu chí cho từng hạng mục - Độ thân thiện của bác sĩ: có cố gắng trả lời câu hỏi của khách hàng không, giọng điệu, thái độ - Chuyên môn tư vấn: có nắm được nhu cầu và đề xuất phương pháp phù hợp với lý do thuyết phục hay không - Cơ sở vật chất: có sạch sẽ không - Độ thân thiện của nhân viên: giọng điệu, biểu cảm, thái độ - Kỳ vọng phẫu thuật: điều mong muốn có được phản ánh hay không, có đúng như những gì được giải thích khi tư vấn hay không
Tình trạng trước phẫu thuật và nhu cầu : Do vẹo vách ngăn nên tắc mũi bên trái, đầu mũi lệch về mặt hình thức, mũi gồ, đầu mũi sa xuống Việc thở không quá bất tiện, nhưng nếu có thể chỉnh được mũi lệch thì tôi muốn làm theo kiểu một công đôi việc. Tôi muốn thu nhỏ cánh mũi. Trước hết, tôi muốn kết quả thật tự nhiên đến mức không nhận ra. Vì vậy tôi đã từ chối tất cả những gì được đề xuất như mài mũi gồ, nâng đầu mũi, và quyết định làm thu nhỏ cánh mũi không rạch mà bệnh viện này đang quảng bá.
<Trước phẫu thuật> Q. Khi phẫu thuật vẹo vách ngăn, nếu chức năng được cải thiện thì mũi hơi lệch có thể được chỉnh thẳng lại không? A. Có. Sẽ cải thiện được một chút. Hiện tại) Phần ngay dưới xương mũi bên phải vốn thẳng khi nhìn chính diện lại bị lõm vào, khiến độ lệch càng rõ hơn. Phản hồi của bác sĩ) Hẹn tư vấn
Q. Tôi muốn tự nhiên, vậy thu nhỏ cánh mũi có tự nhiên không. A. Thu nhỏ cánh mũi giống như món khai vị trong phẫu thuật mũi. Hãy tin bác sĩ và đừng lo. Hiện tại) Việc cười trở nên không tự nhiên, và phần bắt đầu của trụ mũi vốn không nhìn thấy từ chính diện đã bị nâng lên, khiến nó trông giống mũi hếch. Phản hồi của bác sĩ) Tôi đã cố ý nâng phần bắt đầu của trụ mũi. Vì như vậy nhìn thẩm mỹ hơn. Việc hơi nhô lên đó rồi sẽ hạ xuống theo thời gian. Quan điểm cá nhân) Không hề báo trước, cũng không cho bệnh nhân cơ hội để tự đánh giá, lại tự ý nâng trụ mũi chỉ vì thấy đẹp hơn về mặt thẩm mỹ?
Q. Tại sao làm thu nhỏ cánh mũi không rạch? A. Vì không để lại sẹo, nhưng vùng nhân trung có thể hơi nhăn.
* Yêu cầu tư vấn lần 2 ngay trước phẫu thuật Q. Lúc nãy bác sĩ nói vùng nhân trung có thể hơi nhăn, như vậy chẳng phải sẽ không tự nhiên sao? A. Vì vậy trong lúc phẫu thuật tôi sẽ thử kéo bằng chỉ một chút, và nếu nhân trung nhô quá nhiều, có vẻ nhăn thì tôi sẽ rạch phía trong để cân bằng. (Đây là lần tư vấn thứ 2 do yêu cầu đột xuất của bệnh nhân, và tôi mới nghe lần đầu rằng sẽ rạch phía trong. Trước đó chưa từng được thông báo.) Hiện tại) Họ nói làm thu nhỏ cánh mũi không rạch vì không để lại sẹo, nhưng rồi lại có rạch phía trong và để lại một vết sẹo như bị dao cắt ở bên phải. Đến giờ vẫn còn nguyên. Phản hồi của bác sĩ) Thời gian trôi qua sẽ hết. Bên phải có nút buộc chỉ nên có thể như vậy. Suy nghĩ cá nhân) Nếu có thể như vậy thì tại sao không nói trước? Nhu cầu của bệnh nhân là tự nhiên không sẹo, và bác sĩ cũng nói lý do làm thu nhỏ cánh mũi không rạch là vì không có sẹo, vậy tại sao không nói về khả năng để lại sẹo?
<Sau phẫu thuật> Q. Lỗ mũi trở nên không đều nhau. Dù ban đầu có như vậy đi nữa thì sự chênh lệch này cũng bị lộ ra rất rõ. A. Không phải đâu. Q. Hãy nhìn kỹ, đúng là như vậy. A. Ừm. Cũng có thể. Hãy theo dõi thêm một thời gian. Hiện tại) Khi mũi hạ xuống, mức độ lộ ra đã giảm bớt. Quan điểm cá nhân) Tôi vốn đã biết lỗ mũi trái phải khác nhau, và cũng biết khi thu nhỏ cánh mũi thì sự khác biệt đó sẽ lộ rõ hơn, vậy có lẽ nên nói trước điều đó với bệnh nhân? Với người muốn sự tự nhiên, biết mà không nói.. khiến tôi nghĩ rằng phẫu thuật thẩm mỹ cuối cùng cũng là một lĩnh vực của kinh doanh.
Q. Bác sĩ nói sẽ chỉnh cho thẳng, nhưng không những không chỉnh mà còn càng lộ rõ hơn. A. Vì bạn đã làm phẫu thuật chức năng nên nếu muốn cả phần thẩm mỹ nữa thì tôi cũng không biết nói gì. Hiện tại) Cả sống mũi bên phải cũng bị lõm xuống, nên càng nổi rõ hơn. Phản hồi của bác sĩ) Đã hẹn tư vấn về phần sống mũi bị lõm Quan điểm cá nhân) Ngay từ lúc tư vấn, họ đã nói có thể chỉnh ở mức độ nào đó, nhưng sau phẫu thuật thì lời nói lại khác. Nghĩ lại thì có vẻ họ muốn nói về một khả năng. Tuy nhiên, vì không nói rõ đó là khả năng nên tôi nghĩ cách nói của bác sĩ có vấn đề, khiến bệnh nhân không nghĩ đến mặt tiêu cực. Quả nhiên vẫn là lĩnh vực kinh doanh sao.. có lẽ họ chỉ nói những điều bệnh nhân muốn nghe.
Q. Đầu xa của vách ngăn cũng được chỉnh sửa rồi sao? A. Không, không động vào. Hiện tại) Xem hồ sơ thì phần đầu xa đã được chỉnh. Phản hồi của bệnh viện) À, bác sĩ vì phải khám quá nhiều bệnh nhân nên... có lẽ đã nói nhầm. Quan điểm cá nhân) Không nắm được tình trạng của bệnh nhân mà còn dựa vào tiến triển nào để trả lời câu hỏi, họ có vẻ rất giỏi ứng biến tại chỗ, phòng thủ và đối đáp ngay tức thì. Khi chỉ ra những điểm này, họ lại coi như chuyện đương nhiên: “Tôi không ghi lại mọi lời nói với tất cả bệnh nhân. Vì vậy tôi không thể nhớ từng câu mình đã nói.” Tôi cho rằng điều đó là sai và là thao túng tâm lý của bác sĩ.
-----------------------------------
Kết luận : Họ dựa vào trí nhớ chứ không phải ghi chép nội dung tư vấn với bệnh nhân. Vì vậy họ không nhớ mình đã nói gì trước đây. Khi bạn nói “Lúc đó bác sĩ đã nói như vậy mà”, họ либо phủ nhận, либо ứng biến ngay bằng lý do phù hợp với tình huống. Họ có vẻ thân thiện vì trả lời được mọi câu hỏi, nhưng tất cả đều là câu trả lời mang tính phòng thủ. Họ không thừa nhận cũng không xin lỗi. Bản thân bác sĩ cũng không thực sự biết mình đã phẫu thuật gì cho bệnh nhân. Lúc tư vấn họ có thể trông rất thân thiện với nụ cười trên môi, và trả lời câu hỏi khá tốt, nhưng tôi lại nghĩ đến khía cạnh bán hàng của người làm kinh doanh. Kiểu gì cũng muốn bán được món hàng. Nhìn vào nội dung tư vấn, tư vấn sau phẫu thuật và kết quả, tôi cảm thấy chuyên môn và tay nghề đều kém. Đặc biệt họ là bác sĩ tai mũi họng nên tôi không kỳ vọng nhiều về mặt phẫu thuật thẩm mỹ. Ngay từ đầu, việc đề xuất thu nhỏ cánh mũi không rạch đã cho thấy họ không có nhiều kỹ thuật mà chỉ muốn kiếm tiền mà không chịu quá nhiều rủi ro. Sau phẫu thuật họ nói rằng thở dễ hơn, rồi lại nói đây là ca khó và phương pháp đang áp dụng hiện nay là phương pháp họ đang viết bài cùng giáo sư Đại học Quốc gia Seoul. Họ nghĩ bệnh nhân không biết gì sao? Có lẽ họ nghĩ chỉ cần nghe đến “bài báo” và “Đại học Quốc gia Seoul” là sẽ phải thán phục. Nếu nói đang áp dụng trong lúc viết bài thì chẳng khác nào coi bệnh nhân là vật thí nghiệm, không biết họ xem bệnh nhân không hiểu gì đến mức nào mà nói ra được như vậy. Họ nói bảo hành miễn phí 1 năm, nhưng tôi nghĩ đây cũng là một cách lợi dụng tâm lý bệnh nhân rằng sẽ không muốn quay lại chỗ này nữa để làm công cụ tiếp thị.
Một câu đánh giá: Lỗi của tôi là đã không tránh được bệnh viện mà tôi cho là chưa đủ tốt này
P.S. Đây là bài viết mang tính chủ quan, dựa trên trí nhớ cá nhân, nên cách diễn giải có thể khác nhau tùy góc nhìn.
=== NEXT POST ===