Tôi đặt lịch trước một tuần rồi đến.
Bình thường tôi đã chuẩn bị tinh thần phải chờ khoảng 1 tiếng rưỡi đến 2 tiếng. Trước khi đến, gọi điện họ cũng nói khoảng 1 tiếng rưỡi đến 2 tiếng là được.
Đến nơi khoảng 30 phút thì trưởng phòng tư vấn đến, tư vấn lần đầu, nói sẽ báo khi nào có thể tư vấn với viện trưởng, rồi sau đó hoàn toàn không nói gì nữa.
Sau khi qua 1 tiếng, tôi hỏi nhân viên quầy lễ tân khoảng 3 lần rằng khi nào có thể tư vấn với viện trưởng, nhưng họ cứ kéo dài và bảo đợi.
Từ lúc đã qua 1 tiếng rưỡi, tôi quyết định dù có được tư vấn thì cũng sẽ không làm ở đây.
Vì tôi còn lịch tư vấn ở bệnh viện tiếp theo, nên hỏi nhân viên quầy lễ tân khi nào có thể tư vấn. Họ nói 20 đến 30 phút nữa là được nên tôi chờ, nhưng 30 phút sau lại nói ca phẫu thuật bị trễ nên phải đợi thêm 20 phút nữa. Tôi tức quá nên bỏ chạy ra ngoài.
Dù tôi nói với nhân viên quầy lễ tân rằng tôi không thể đợi thêm nữa, không ai nói xin lỗi, tôi chỉ nghe mỗi câu “Chúng tôi hủy lịch tư vấn cho chị nhé?”
(Trong lúc đang chờ, khi một khách khác nói không thể đợi thêm nữa và sẽ quay lại lần sau, cũng không ai xin lỗi, họ chỉ nói nếu lần sau đến thì sẽ có phí tư vấn.)
Viện trưởng nổi tiếng thật, nhưng tôi không hiểu tay nghề phải giỏi đến mức nào mà có thể bắt người ta chờ hơn 2 tiếng như vậy mà vẫn thản nhiên.
(Thành thật mà nói, nhìn khuôn mặt của những người đã làm mí đôi ở đó thì cũng chỉ bình thường.)
Thật sự đặt lịch chẳng có ý nghĩa gì. Nếu đặt lịch rồi đến mà vẫn phải chờ hơn 2 tiếng, thì đặt lịch có tác dụng gì?
Có lẽ viện trưởng đã mua thời gian của vũ trụ nên nghĩ rằng chỉ cần tư vấn trong vòng 24 tiếng sau giờ hẹn là được.
Chỗ này trước hết chỉ nên đặt lịch nếu bạn có thể chờ 2 đến 3 tiếng, và có lẽ chỉ những người dù bệnh viện làm gì cũng có thể cười hì hì và tuyệt đối không nổi giận mới nên đi.
Tôi từng thấy trong review có người đặt lịch phẫu thuật mà bị trễ 5 tiếng so với giờ phẫu thuật ban đầu, khiến thời gian nhịn ăn vượt quá 12 tiếng, tôi còn nghĩ chắc không đến mức đó, nhưng hóa ra là thật.
Không biết viện trưởng phẫu thuật giỏi đến mức có thể tạo ra Kim Tae-hee hay Irene hay không, nhưng trong thời đại SNS phát triển như hiện nay, họ công khai xem khách hàng như người dễ bị lợi dụng.
Oskin nghe nói làm tốt nên dù muốn đặt lịch tư vấn cũng phải 3 tháng sau mới có, còn ở đây hễ có phẫu thuật thì dù khách đã đặt lịch phải chờ 4 đến 5 tiếng, họ cũng chỉ muốn làm phẫu thuật ngay. Có vẻ viện trưởng bị ám ảnh rằng tất cả ca phẫu thuật và khách đặt lịch đều là của mình. Tôi nghĩ cách này có thể còn hiệu quả trong 6 tháng đến 1 năm tới, nhưng nếu nghĩ xa hơn 5 năm, hệ thống xem khách hàng như người dễ bị lợi dụng như thế này tuyệt đối không ổn.