Khoảng năm 2015, tôi bắt đầu niềng răng trong suốt tại nha khoa X ở ga Gangnam. Khi đó tôi còn nhỏ tuổi, và bây giờ nhìn lại, với mức giá cũng không hề rẻ, tôi đã bắt đầu quá trình niềng răng như địa ngục thông qua việc đăng ký một sự kiện trên Facebook.
Phía bệnh viện nói rằng có giấy tôi đã ký về việc được nhắc đến tác dụng phụ khi niềng răng, nhưng sau đó khi tôi yêu cầu, họ lại từ chối cấp cùng với hồ sơ bệnh án.
Khi bắt đầu niềng, tôi đương nhiên nghĩ rằng mình đang được chỉnh nha bởi một bác sĩ chính thức, đường hoàng thuộc nha khoa, chứ không phải bác sĩ làm công ăn lương trên trang web của nha khoa X. Có vẻ câu chuyện sẽ dài, nên tôi chỉ viết những việc tôi đã trải qua.
1: Tôi được khám bởi một bác sĩ thậm chí không có trên trang web.
2: Việc điều trị lúc bắt đầu niềng được nói là 6 tháng, 1 năm sẽ xong, nhưng tôi đã điều trị hơn 6 năm.
3: Sau khi bắt đầu niềng, họ rõ ràng đã thừa nhận ở một mức độ nào đó phần mài kẽ răng bị làm sai, và nói chắc chắn rằng nếu khoảng trống ở phần đó không khép lại thì họ sẽ lấp lại bằng cách nào đó.
Nhưng trong hồ sơ bệnh án tôi nhận được sau đó, phần răng đã được mài kẽ thậm chí còn không được ghi lại, hơn nữa họ còn kiện tôi vì nói rằng tôi lan truyền thông tin sai sự thật rằng tôi không hề mài kẽ răng tại nha khoa X mà đã mài kẽ răng ở bệnh viện khác.
4: Khi tôi gọi điện, họ đặt ra chỉ thị và chỉ nghe máy khi tôi bấm *23#. Hơn nữa, khi tôi gọi bằng số điện thoại của gia đình tôi, họ cũng không nghe. Khi tôi cho rằng đây là chặn số, tôi lại bị kiện vì bị cho là thông tin sai sự thật.
5: Tôi đã nhiều lần yêu cầu cung cấp hồ sơ bệnh án, nhưng họ từ chối với lý do khó cấp trong ngày. Hơn nữa, vào ngày 13 tháng 11 năm 2020, một ngày đầu đông gió rất mạnh, họ nói sẽ đưa hồ sơ bệnh án và bắt tôi chờ ngoài trời 30 phút, rồi đột nhiên nói không thể đưa. Khi tôi đến hỏi “Tại sao không đưa được?” thì họ nói đang tiếp khách và bắt tôi chờ thêm 10 phút. Khi họ bắt đầu đưa ra lý do, tôi nói khoảng 3 lần rằng hãy đưa hồ sơ bệnh án, thì nữ trưởng phòng tư vấn nói sợ và gọi cảnh sát, lạm dụng công quyền bằng cách nói rằng tôi đã dùng thủ đoạn và đe dọa.
6: Khoảng năm thứ 4 niềng răng, khi tôi đang ở nước ngoài và liên lạc qua KakaoTalk, tôi yêu cầu được tư vấn với bác sĩ phụ trách để hỏi về lỗi của khí cụ và tình trạng ê buốt ở phần đã mài kẽ răng. Nhưng dù rõ ràng biết tôi đang ở nước ngoài, họ chỉ gọi một cuộc điện thoại rồi bỏ mặc bệnh nhân, nói rằng vì tôi không nghe điện thoại nên không thể tư vấn.
7: Khi bắt đầu niềng, họ không giải thích rõ về hàm duy trì, và dù nói rằng nếu thanh toán một lần thì sau này sẽ không có chi phí phát sinh cho hàm duy trì, họ đột nhiên yêu cầu chi phí cho hàm duy trì cố định và nhắc đến phần mà trước khi bắt đầu niềng họ chưa từng đề cập. Vì vậy tôi không thể tin họ và yêu cầu trả lại 1 triệu won là phần tôi đã trả trước cho hàm duy trì. Thế là họ bắt đầu mặc cả, nói sẽ làm khí cụ cố định với giá 100 nghìn won, hoặc vì đó là lỗi của chúng tôi nên nếu không nhận hoàn tiền thì chúng tôi sẽ làm cả loại cố định cho bạn. Tôi định đưa việc này thành tranh chấp pháp lý thông qua Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng và tư vấn pháp luật, nhưng phó giám đốc làm như thể đang ban ơn và hoàn lại khoản tiền vốn dĩ phải trả, sau khi trừ khoảng 1,5% phí thẻ. Bệnh viện nói với đồn cảnh sát như thể họ đã làm hết sức mình.
8: Tôi đã rất đau khổ vì việc mài kẽ răng, nhưng họ cứ bắt đầu lái vấn đề thành kiểu tôi không biết đánh răng. Vì vậy tôi đã quay video đánh răng trong khoảng 7 ngày và gửi cho bác sĩ phụ trách. Lúc đó bác sĩ phụ trách đương nhiên không thể nói gì về việc đánh răng. Tại sao? Vì tôi thật sự đánh răng rất kỹ. ,,, Và giống như ý kiến của bệnh viện đại học, họ không thực hiện bất kỳ biện pháp điều trị nào để làm giảm triệu chứng ê buốt răng, mà chỉ lặp đi lặp lại rằng hãy đeo khí cụ chăm chỉ và đánh răng chăm chỉ.
9: Một lần, ngay khi đến bệnh viện, tôi đánh răng rồi gặp bác sĩ. Tôi đánh răng bằng bàn chải trong bệnh viện, và đương nhiên vì họ chuẩn bị bàn chải dùng một lần rẻ tiền, nên dù có cố đánh sạch đến đâu thì mảng bám vẫn dễ còn lại,,, Họ lấy điều đó ra nói với tôi: “Nhìn xem, đánh răng không đúng cách. Tại sao đến nha khoa mà không đánh răng?” Tôi quá oan ức nên nói rằng tôi đã đánh răng hơn 3 phút ngay khi đến, thì họ hỏi nhân viên quầy lễ tân xem tôi có đánh răng không..,. Tôi thật sự cạn lời. Đương nhiên khi đó tôi đã yêu cầu nhân viên quầy đưa bàn chải để đánh răng, nên nhân viên đó cũng nói rằng anh/chị xxx lúc nãy đã nhận bàn chải và đánh răng rồi, thế là họ không nói gì nữa.
10: Khí cụ chỉnh nha, trước khi đưa cho bệnh nhân, chẳng phải nguyên tắc là bác sĩ phụ trách phải đưa sao? Ở bệnh viện đó, có vẻ các trợ lý điều dưỡng xem khí cụ; trong bản ghi âm họ cũng nói kiểu “mấy đứa bên tôi đã kiểm tra sót”... Thật sự tệ nhất. Vì khí cụ đó, bên trong nướu và phía má của tôi chảy máu ròng ròng và bị loét.... Lúc đó tôi lẽ ra phải đến bệnh viện lấy giấy chẩn đoán. Ít nhất cũng là điều trị toàn bộ 7 ngày,,,, Nhưng phó giám đốc của bệnh viện đó nhìn thấy vết loét trong nướu tôi mà vẫn cố cho qua như không có chuyện gì. Ngoài ra, trưởng phòng tư vấn không hề xin lỗi một lời, còn kiểu vừa ăn cướp vừa la làng, nói rằng chỉ cần mài phần sắc của khí cụ này là được chứ gì? Vì quá ngán ngẩm, tôi hỏi bác sĩ phụ trách ở đâu, thì họ nói mỗi tuần đến 1 ngày,,,, đúng là bác sĩ làm công,,, Vì vậy tôi nói bệnh nhân bị thương mà không có lấy một lời xin lỗi sao? Thì lúc đó họ mới nói, xin lỗi, được chưa? Tôi không tin nổi tai mình.
11: Như đã được nhắc đến trong bản ghi âm, nội dung lúc tư vấn ban đầu và nội dung về sau của bệnh viện đó thay đổi rất nhiều, mỗi trưởng phòng tư vấn lại nói khác nhau và còn đưa ra lý do biện minh. Ngoài ra tôi còn gặp rất nhiều việc khác.
12: Cuối cùng, tôi sẽ viết về lý do tôi viết bài này. Tôi không viết bài này để chỉ trích bệnh viện đó, làm tổn hại danh dự, hay lan truyền thông tin sai sự thật. Tôi đã cố viết khách quan nhất có thể, nhưng tôi cũng là con người nên trong bài có thể cảm nhận được phần nào cảm xúc. Tuy nhiên, tôi xin khẳng định rằng không có bất kỳ thông tin sai sự thật nào trong nội dung bài viết, và hơn nữa, tôi viết bài này để chia sẻ trải nghiệm của một người đã niềng răng tại bệnh viện đó với những ai sau này đang cân nhắc niềng răng tại nha khoa W.