ผู้จัดการอายุมากขู่ว่าจะฟ้องข้อหาหมิ่นประมาท นิสัยแย่มาก และแพทย์ก็ขาดความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษา พวกเขาไม่เคยพยายามคิดจากมุมมองของคนไข้เลยสักครั้ง เมื่อคนไข้บอกว่ารู้สึกไม่สบายและถามเกี่ยวกับปัญหาเชิงโครงสร้าง พวกเขากลับพูดว่าเป็นปัญหาทางจิตใจ และพูดว่า “นั่นเป็นปัญหาส่วนตัวของคุณ แล้วทำไมมาทำแบบนี้กับฉัน?” แพทย์เป็นคนพูดถึงปัญหาเชิงโครงสร้างที่เกี่ยวกับเบรกก่อนเอง พอฉันถามเรื่องนั้น เขาก็เปลี่ยนคำพูดทันที แล้วบอกว่าตัวเองไม่เคยพูดแบบนั้น
ฉันทราบมาว่าโรงพยาบาลนี้เคยมีปัญหาใหญ่เกี่ยวกับแผลเป็นและเรื่องทำนองนี้ จึงให้คำปรึกษาด้วยท่าทีป้องกันตัวมาก ฉันไม่ได้ไปเพื่อผ่าตัด แต่ได้รับการแนะนำจากโรงพยาบาลอื่น จึงไปเพียงเพื่อปรึกษาเกี่ยวกับสภาพปัจจุบันเท่านั้น แต่พวกเขากลับเปลี่ยนคำพูด และฉันไม่เข้าใจเลยว่าทั้งผู้จัดการหญิงอายุมากและแพทย์ที่นี่ทำร้ายจิตใจคนไข้ที่ไปขอคำแนะนำในจุดอับได้ถึงขนาดนี้ได้อย่างไร