[รายงานเพื่อสาธารณประโยชน์] รายงานประสบการณ์ทำหัตถการเส้นสะโพก/ดูดไขมันที่คลินิก OO ในคังนัม และการตอบสนองอย่างไร้ความรับผิดชอบหลังร้องเรียน

สวัสดีค่ะ/ครับ ฉันเป็นคนไข้ที่เข้ารับการผ่าตัดทำเส้นสะโพก (ปลูกถ่ายบริเวณเชิงกราน) และดูดไขมันเต้านมส่วนเกิน ต้นขา และหน้าท้อง ที่คลินิกศัลยกรรมตกแต่งแห่งหนึ่งในคังนัมเมื่อปีที่แล้ว ฉันรู้สึกตกใจต่อผลลัพธ์หลังผ่าตัด รวมถึงการตอบสนองของทางโรงพยาบาลต่อข้อร้องเรียนและสภาพการดำเนินงานของพวกเขา ด้วยความหวังว่าจะไม่มีผู้เสียหายแบบฉันเกิดขึ้นอีก ฉันจึงเขียนโพสต์นี้เพื่อแบ่งปันข้อมูลเพื่อสาธารณประโยชน์ โดยอ้างอิงเฉพาะข้อเท็จจริงที่ได้รับการยืนยันแล้วหลังจากปรึกษาทางกฎหมายในปัจจุบันเท่านั้น★★★ ขอชี้แจงว่าโพสต์นี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อหมิ่นประมาทหรือตำหนิโรงพยาบาล แต่มีจุดประสงค์เพื่อสาธารณประโยชน์ คือเพื่อสิทธิในการรับรู้ของคนไข้รายอื่นและเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติม1. ข้อร้องเรียนหลังผ่าตัดหน้าท้อง: ฉันร้องเรียน 3 เรื่อง ได้แก่ หน้าท้องเป็นคลื่นไม่เรียบ เต้านมส่วนเกินที่ไม่ได้ลดลงเลยและเต้านมส่วนเกินสองข้างไม่เท่ากัน (ก่อนผ่าตัดฉันย้ำขอให้ใส่ใจหลายครั้ง) และต้นขาที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลง เมื่อฉันร้องเรียนทั้ง 3 เรื่องนี้ ก็ได้รับคำตอบว่าหน้าท้องแบ่งเป็นท้องล่างกับท้องบน และถ้าจะทำท้องบนต้องชำระเงินเพิ่ม (เป็นคำอธิบายที่ฉันไม่ได้รับฟังอย่างละเอียดก่อนผ่าตัด)เต้านมส่วนเกิน: เมื่อฉันท้วงว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลง พวกเขาบอกว่า “เพราะผิวหนังหย่อนคล้อย ผลลัพธ์อาจมีเพียงเล็กน้อย” และเสนอทางแก้ว่า หากฉันผ่าตัดดูดไขมันแขนเพิ่ม ก็จะทำส่วนนี้ให้ด้วย นอกจากนี้ ก่อนผ่าตัดฉันขอให้ใส่ใจเป็นพิเศษเพราะเต้านมส่วนเกินด้านซ้ายและขวาแตกต่างกัน แต่ก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงต้นขา: เมื่อฉันชี้ว่าผลลัพธ์ไม่เพียงพอ พวกเขาอธิบายโดยแบ่งย่อยบริเวณว่า “ต้นขาแบ่งเป็นด้านหน้าและด้านหลังตามแต่ละบริเวณ ต้องดูดออกทั้งหมดจึงจะเห็นผล” ในฐานะคนที่ทำศัลยกรรม ฉันทำเพื่อให้เห็นผลชัดเจน แต่กลับไม่ได้รับคำอธิบายที่เหมาะสมก่อนผ่าตัดว่าแต่ละบริเวณมีราคาต่างกัน เป็นต้น จึงรู้สึกสับสนมาก2. การใช้บัญชี SNS ของคนไข้ไปแสดงความคิดเห็นในโพสต์อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมเดิมทีทางโรงพยาบาลสัญญาว่าจะเขียนรีวิวของฉันแทนในบัญชีของฉัน แต่พวกเขาไม่ได้ทำแค่รีวิวเท่านั้น ยังใช้บัญชีของฉันไปคอมเมนต์โปรโมตโรงพยาบาลในโพสต์ของคนอื่น และส่งข้อความส่วนตัวแนะนำผู้อำนวยการแพทย์บางท่านด้วย พวกเขาแนะนำโรงพยาบาลอย่างเป็นเท็จ ราวกับว่าเป็นคนไข้ที่เข้ารับการผ่าตัดเองจริงๆ3. หลีกเลี่ยงการสื่อสารหลังยื่นข้อร้องเรียนก่อนที่ฉันจะร้องเรียน ฉันคิดว่าการสื่อสารกับคลินิกค่อนข้างดีพอสมควร แต่พอฉันยกปัญหาขึ้นมา ใน KakaoTalk ที่ใช้ปรึกษากัน พวกเขาก็ “อ่านแล้วไม่ตอบ” ไปเลยเมื่อฉันถามใน KakaoTalk ช่องทางของโรงพยาบาลว่าจงใจหลีกเลี่ยงการติดต่อหรือไม่ พวกเขาก็ยังไม่อ่านข้อความอยู่เรื่อยๆ จนเมื่อฉันยกปัญหาเรื่อง “การแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคนอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตและโปรโมตโรงพยาบาล” ขึ้นมา ตอนนั้นจึงมีข้อความมาหนึ่งข้อความว่า “เป็นเนื้อหาที่เพิ่งเห็นเป็นครั้งแรก จะตรวจสอบให้ค่ะ/ครับ” (คลินิกดังกล่าวมี KakaoTalk สำหรับติดต่อ 3 บัญชี)หลังจากนั้นผ่านไปสิบวัน ฉันถึงได้รับการติดต่อที่เป็นเรื่องเป็นราว แต่เกี่ยวกับการแสดงความคิดเห็นที่ฉันไม่ได้ยินยอม กลับไม่มีการพูดถึงใดๆ เลยตอนที่พวกเขาต้องการอะไรจากฉัน (เช่น ข้อมูล SNS เป็นต้น) ก็เป็นฝ่ายติดต่อมาก่อน แถมยังขอให้โทรศัพท์ด้วย แต่พอถึงสถานการณ์ที่พวกเขาต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดหรือความรับผิดของตัวเองจริงๆ กลับปิดปากเงียบและ “หายตัว” ไปทันที นี่ไม่ใช่การซื้อของในซูเปอร์มาร์เก็ต แต่เป็นคลินิกศัลยกรรมตกแต่งที่มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่หลายล้านวอนไปจนถึงหลายสิบล้านวอน ฉันจึงสงสัยว่าการตอบสนองและการจัดการของพนักงานทั้งก่อนและหลังการชำระเงินและการผ่าตัดแบบนี้ถูกต้องแล้วจริงหรือไม่4. การล่าช้าในการมอบสำเนาสัญญา (จนถึงปัจจุบันยังไม่ได้รับ)ก่อนผ่าตัด ฉันได้ทำสัญญานางแบบกับโรงพยาบาลดังกล่าว ทางโรงพยาบาลให้ฉันเซ็นสัญญานางแบบในช่วง “ก่อนผ่าตัดทันที” ตอนที่ฉันยังสับสนวุ่นวาย และแม้แต่สำเนาสัญญาก็ไม่ได้มอบให้เกี่ยวกับสัญญานางแบบ ทางโรงพยาบาลพูดเรื่องสัญญาว่าโพสต์ไม่สามารถลบได้และระยะสัญญาคือ 3 ปี ฉันจึงแจ้งไปว่า “นั่นไม่ใช่โพสต์ที่ฉันเขียนเอง และยังมีทั้งคอมเมนต์โปรโมตกับข้อความส่วนตัวที่ฉันไม่ได้ยินยอมถูกส่งไปโดยพลการด้วย ฉันจึงลบทั้งหมดแล้ว ฉันตั้งใจจะปฏิบัติตามสัญญาอย่างซื่อสัตย์ ดังนั้นหากส่งสำเนาสัญญามาให้ ฉันจะลงรีวิวด้วยตัวเองอย่างตรงไปตรงมาตามนั้น”จากนั้นพวกเขาก็เลื่อนการมอบสำเนา โดยบอกว่าจะตรวจสอบทางกฎหมายก่อนว่าต้องให้สำเนาสัญญาหรือไม่ ฉันได้ร้องขออย่างหนักแน่นเพิ่มอีก 2–3 ครั้งในวันถัดมาและวันถัดจากนั้น แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับ★★★ หากมีใครต้องทำสัญญานางแบบกับโรงพยาบาลดังกล่าว ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งว่า โปรดรับสำเนาสัญญาไว้ล่วงหน้าก่อนผ่าตัด ในตอนที่สติยังแจ่มใส และตรวจสอบอย่างละเอียด นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี SNS ของตนเองไม่ได้ถูกนำไปใช้อย่างสะเปะสะปะ ฉันโพสต์ข้อความนี้ด้วยจุดประสงค์เพื่อสาธารณประโยชน์ ด้วยความหวังว่าทุกคนจะไม่ต้องประสบความเสียหายอย่างไม่เป็นธรรมเช่นเดียวกับฉัน