รีวิวนี้เขียนขึ้นเพื่อสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับการรับรองตามรัฐธรรมนูญ ฉันเขียนเฉพาะข้อเท็จจริง โดยไม่มีเนื้อหาใดๆ ที่เป็นการใส่ร้าย เนื้อหานี้ไม่ได้กล่าวถึงบุคคลใดเป็นการเฉพาะ และพูดถึงเฉพาะประสบการณ์ที่ฉันประสบมาเท่านั้น สรุปคือ หลังจากปรึกษาครั้งแรกกับคลินิกศัลยกรรม Very Good ฉันได้ยกเลิกกำหนดการผ่าตัดที่นัดไว้ในอีกหนึ่งเดือนถัดมาในวันผ่าตัดเอง เนื่องจากเป็นการผ่าตัดที่ต้องใช้มีดกับร่างกาย ฉันจึงคิดไตร่ตรองเป็นเวลานาน ไปพบโรงพยาบาลมากกว่า 10 แห่ง และตัดสินใจขั้นสุดท้ายแล้ว แต่สุดท้ายก็ต้องตัดสินใจเช่นนี้ แม้จะเกิดความเสียหายทั้งด้านเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ฉันคิดว่าการยกเลิกเป็นสิ่งที่ถูกต้อง เพราะเมื่อดูจากระบบและท่าทีของโรงพยาบาลแล้ว ฉันรู้สึกว่ายากที่จะคาดหวังการรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการผ่าตัดและการตอบสนองเมื่อเกิดปัญหา หลังจากได้รับคำปรึกษา ฉันได้ไปที่คลินิกเพื่อผ่าตัดในวันจันทร์ที่ 15 กันยายน 2025 ก่อนหน้านั้น ฉันได้ปฏิบัติตามการตรวจและคำสั่งที่โรงพยาบาลกำหนดไว้อย่างเคร่งครัด ฉันได้รับแจ้งว่าหากมาหลังบ่าย 2 โมง การผ่าตัดอาจถูกยกเลิกได้ จึงมาถึงประมาณบ่าย 1 โมง 40 นาที แต่เจ้าหน้าที่ต้อนรับขอให้ชำระเงินก่อน ทั้งที่ยังไม่ทราบรายละเอียดการผ่าตัดของฉันอย่างถูกต้อง เนื่องจากทำทั้งด้านความงามและด้านการทำงานพร้อมกัน การชำระเงินจึงแบ่งเป็นสองครั้ง แต่ฉันถูกขอให้จ่ายจำนวนเงินที่ต่างจากจำนวนที่ตกลงกันไว้ เมื่อถามเรื่องนี้ พวกเขาบอกว่าจะตรวจสอบ และฉันถูกให้ย้ายไปยังพื้นที่ต่างๆ หลายครั้ง (ล็อบบี้ → ห้องพักฟื้น → ห้องปรึกษา → ห้องน้ำ → ล็อบบี้ → ห้องน้ำ) แต่ระหว่างรอนานกว่า 2 ชั่วโมงก็ไม่มีความคืบหน้าที่ชัดเจน หลังจากนั้นเมื่อฉันขอให้ตรวจสอบสถานการณ์ ฉันรู้สึกไม่สบายใจเพราะคำอธิบายฟังเหมือนความรับผิดชอบที่เวลารอนานขึ้นอยู่ที่ฉัน หลังจากนั้น ฉันย้ายไปห้องปรึกษาและรออยู่ ระหว่างนั้นมีคนที่ไม่ใช่ผู้จัดการที่รับผิดชอบมาขอให้ฉันเซ็นเอกสารยินยอมผ่าตัด ในเอกสารยินยอมมีข้อความว่าฉันได้รับคำอธิบายจากแพทย์เกี่ยวกับวัสดุและวิธีการผ่าตัดแล้ว แต่ในความเป็นจริงฉันยังไม่ได้รับคำอธิบายที่เพียงพอ นอกจากนี้ ฉันเห็นชาร์ตและระบบคอมพิวเตอร์ที่ระบุรายละเอียดการผ่าตัดของฉัน ซึ่งมีรายการผ่าตัดที่ฉันไม่ได้ร้องขอรวมอยู่ด้วย เมื่อสอบถามเรื่องนี้ ตอนแรกฟังเหมือนเป็นรายการที่จะดำเนินการ และหลังจากตรวจสอบแล้วจึงได้รับแจ้งว่ารายการดังกล่าวจะถูกตัดออก ความกังวลของฉันเพิ่มขึ้นเพราะกลัวว่าเนื้อหาที่ฉันไม่รู้จะถูกดำเนินการจริง อย่างไรก็ตาม ฉันยังคงทำขั้นตอนเซ็นเอกสารต่างๆ การทดสอบการรับกลิ่น การปรึกษาเรื่องคำแนะนำ การปรึกษาเรื่องดีไซน์ และการถ่ายภาพส่องกล้องภายในจมูกจนเสร็จ สุดท้าย ฉันพยายามจะชำระยอดคงเหลือ แต่ในครั้งนี้ก็ได้รับแจ้งยอดที่ต่างจากจำนวนที่ตกลงกันไว้อีก พวกเขาบอกว่าจะตรวจสอบและให้ฉันไปห้องน้ำอีกครั้ง ความสับสนเดิมจึงเกิดซ้ำ ณ จุดนี้ ฉันรู้สึกว่าระบบของโรงพยาบาลไม่มีระเบียบ และความกังวลเพิ่มขึ้น จึงขอยกเลิกการผ่าตัดในที่สุด ถึงตอนนั้นฉันจึงได้พูดคุยโดยตรงกับผู้จัดการที่รับผิดชอบ และหลังจากนั้นมีเจ้าหน้าที่อีกคนเข้ามาโน้มน้าวประมาณ 40 นาที พร้อมเสนอว่า “จะให้การดูแลเป็นพิเศษก่อนเมื่อดูแลหลังผ่าตัด” นอกจากนี้ยังมีการกล่าวถึงขั้นตอนการคืนเงินในทำนองว่า “อาจไปถึงหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือกระบวนการทางกฎหมายได้” ซึ่งจากมุมมองของผู้ป่วยรู้สึกเป็นภาระอย่างมาก ท้ายที่สุด ตามระเบียบ ฉันได้รับเงินที่ชำระในวันนั้นคืน ยกเว้นเงินมัดจำการจอง และได้ยืนยันในสถานที่ว่าเอกสารยินยอมและข้อมูลถูกทำลายตามที่ร้องขอแล้ว ส่วนเงินมัดจำการจองถูกจัดการให้สามารถใช้ได้หากจองใหม่ในภายหลัง ฉันชอบที่การปรึกษาตรงไปตรงมา ไม่เกินจำเป็น และเป็นมืออาชีพ และผู้จัดการที่รับผิดชอบก็ใจดี อย่างไรก็ตาม ท่าทีที่ฉันพบในวันนั้นซึ่งดูเหมือนการโยนความรับผิดชอบ ความสับสนเรื่องการชำระเงินที่เกิดซ้ำ การให้ย้ายที่โดยไม่จำเป็น และระบบที่ไม่โปร่งใส เพียงพอที่จะทำลายความไว้วางใจได้ ฉันหวังว่าจะมีการปรับปรุง
ยังไม่มีความคิดเห็น