ถ่าย CT แล้วปรึกษากับผู้อำนวยการคลินิก มีเรื่องอยากถามเยอะ แต่ไม่รู้ว่าเขาไม่ชอบคำถามของฉันหรือว่ารำคาญ การปรึกษาเลยออกมาแบบครึ่งหนึ่งหงุดหงิด + ครึ่งหนึ่งอธิบาย
พอดู CT แล้วถามว่า “นั่นคือ ㅇㅇ ใช่ไหม?” ฉันคาดหวังคำตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ แต่เขาถอนหายใจแล้วบอกว่าอย่ามองต้นไม้ ให้มองป่า ทั้งที่ฉันไม่ได้อยากฟังคำอธิบายเรื่องนั้น จะบอกว่าเป็นอันนั้นหรืออันนี้ไม่ได้หรือ?
แล้วเขายังบอกว่าได้รับคำถามเดิมๆ ทุกวันและตอบแบบเดิมๆ เลยเหนื่อย ปัญหาคือในอินเทอร์เน็ตมีข้อมูลมากเกินไป... คือแม้จะเป็นการผ่าตัดเดียวกัน แต่แต่ละโรงพยาบาลก็พูดไม่เหมือนกัน และวิธีผ่าตัดก็ต่างกัน ผู้บริโภคจึงต้องค้นหาข้อมูลและฟังคำอธิบายว่าที่โรงพยาบาลนี้ทำอย่างไร ก่อนตัดสินใจผ่าตัดอยู่แล้ว แต่เขาดูเหมือนไม่เข้าใจเรื่องนี้เลย ทำให้รู้สึกว่าสื่อสารกันไม่ได้เลย เหมือนคุยกันไม่รู้เรื่อง และรู้สึกไม่ดีด้วย เลยไม่คิดจะทำที่นี่ค่ะ/ครับ คำอธิบายเองก็อธิบายได้ดี โรงพยาบาลก็สะอาด และไม่มีการกดดันให้จองคิว ซึ่งตรงนี้ดีค่ะ/ครับ