ผอ.ให้คำปรึกษาได้ดีมากอย่างมืออาชีพ! ไม่มีส่วนลดจริงๆ และราคาอาจขึ้นได้ ดังนั้นควรถามล่วงหน้า และบอกให้แจ้งถ้าราคาจะขึ้น! ฉันปรึกษาช่วงเดือนมกราคม-กุมภาพันธ์ แล้วพอจะจองอีกครั้ง ราคาขึ้นไป 300,000 วอน เขาบอกว่าช่วยไม่ได้ ผอ.อธิบายเข้าใจง่ายและดีมาก แต่ผู้จัดการถึงจะสุภาพก็จริง แต่พูดเติมแต่งอลังการเกินไปจนฟังไม่เข้าใจ.. ดังนั้นพอฉันถามซ้ำเพราะไม่เข้าใจ หรือพูดในลักษณะขอให้ช่วยเช็กว่าสิ่งนี้ทำได้ไหม เธอก็พูดประมาณว่า “ฉันก็อธิบายให้ฟังตลอดแล้วไม่ใช่เหรอคะ? ไม่เข้าใจเหรอคะ? เข้าใจแล้วใช่ไหมคะ? เข้าใจได้ใช่ไหมคะ?” ทำให้รู้สึกแย่มากๆ.. นอกเหนือจากเรื่องอื่นแล้ว ฉันก็อยู่ในฐานะลูกค้า แต่เธอกลับพยายามสั่งสอนฉันตลอด.. ถามว่าไม่เข้าใจเหรอ.... เธอบอกว่าคำพูดต่างกันความหมายก็เปลี่ยน ก็อยากให้ลองคิดถึงคำนั้นให้มากขึ้นเวลารับมือลูกค้าด้วย… แล้วเธอบอกว่าไม่รู้ว่าความต้องการของฉันคืออะไร และกังวลว่าฉันอาจไม่พอใจกับผลลัพธ์ เลยไม่ค่อยอยากให้ผ่าตัด ฉันเลยถามว่า “ถ้าอย่างนั้นหมายความว่าฉันคงผ่าตัดที่นี่ได้ยากใช่ไหมคะ?” เธอตอบว่า “ไม่ค่ะ ไม่ใช่อย่างนั้น” แล้วก็อธิบายอีก.. สุดท้ายก็หมายความแบบนั้นอยู่ดี แต่เธอก็พูดตลอดว่า “ไม่ค่ะ ไม่ใช่อย่างนั้น”.. ฮ่าๆ ตอนปรึกษากับผอ.โดยตรงไม่ได้มีปัญหาอะไรเป็นพิเศษ มีหลายสถานการณ์เกิดขึ้นตอนคุยกับผู้จัดการทางโทรศัพท์ ส่วนตัวฉันคิดว่าหน้าที่ของผู้จัดการคือการรู้วิธีรับมือลูกค้า และเชื่อมระหว่างผอ.กับลูกค้าให้ดี แต่เหมือนเธอทำตรงนั้นได้ไม่ดีนัก หวังว่าจะตอบรับหลังจากลองคิดถึงมุมของลูกค้าที่จ่ายเงินก้อนใหญ่และฝากใบหน้าไว้ด้วย
ยังไม่มีความคิดเห็น