จองคิวไว้เมื่อหนึ่งสัปดาห์ก่อนแล้วไปตามนัด
ปกติก็เตรียมใจไว้แล้วว่าต้องรอประมาณ 1 ชั่วโมง 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง ก่อนเข้าไป โทรถามทางโทรศัพท์ก็ยังบอกว่า 1 ชั่วโมง 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมงก็พอ
ไปถึงแล้วประมาณ 30 นาที หัวหน้าที่ปรึกษาก็มาคุยให้คำปรึกษารอบแรก แล้วบอกว่าจะมาแจ้งว่าเมื่อไหร่จะได้ปรึกษากับผู้อำนวยการ แต่หลังจากนั้นก็ไม่มีการแจ้งอะไรเลย
หลังผ่านไป 1 ชั่วโมง ฉันถามพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ประมาณ 3 ครั้งว่าเมื่อไหร่จะได้ปรึกษากับผู้อำนวยการ แต่พวกเขาก็เอาแต่ยืดเวลาและบอกให้รอ
ตั้งแต่ตอนที่ผ่านไป 1 ชั่วโมง 30 นาที ฉันก็ตัดสินใจแล้วว่าต่อให้ได้ปรึกษา ก็จะไม่ทำที่นี่
เพราะมีนัดปรึกษาที่โรงพยาบาลถัดไป ฉันเลยถามพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ว่าจะได้ปรึกษาเมื่อไหร่ เขาบอกว่าอีก 20-30 นาทีจะได้ ฉันก็รอ แต่พอผ่านไป 30 นาที กลับบอกว่าการผ่าตัดล่าช้า ต้องรออีก 20 นาที ฉันเลยระเบิดอารมณ์แล้ววิ่งออกมา
แม้ฉันจะบอกพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ว่ารอต่อไม่ไหวแล้ว ก็ไม่มีใครพูดว่าขอโทษเลย ได้ยินแค่คำว่า “ให้ยกเลิกการปรึกษาให้ไหมคะ?”
(ระหว่างที่รออยู่ ตอนลูกค้าอีกคนบอกว่ารอต่อไม่ไหวแล้วและจะกลับมาใหม่ครั้งหน้า ก็ไม่มีใครขอโทษเหมือนกัน แค่บอกว่าถ้ามาครั้งหน้าจะมีค่าปรึกษา)
ผู้อำนวยการมีชื่อเสียงก็จริง แต่ฉันไม่เข้าใจว่าฝีมือจะต้องยอดเยี่ยมขนาดไหน ถึงทำให้คนรอเกิน 2 ชั่วโมงแบบนี้แล้วยังทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นได้
(พูดตรง ๆ เห็นหน้าคนที่ทำตาสองชั้นที่นั่นแล้วก็เฉย ๆ)
การจองไม่มีความหมายจริง ๆ ถ้าจองแล้วไปยังต้องรอเกิน 2 ชั่วโมง การจองจะมีประโยชน์อะไร
ดูเหมือนผู้อำนวยการคงซื้อเวลาของจักรวาลไว้ เลยคิดว่าแค่ให้คำปรึกษาภายใน 24 ชั่วโมงหลังเวลานัดก็พอ
ที่นี่ก่อนอื่น คนที่จะจองควรเป็นคนที่รอ 2-3 ชั่วโมงได้เท่านั้น และคงเหมาะกับคนที่ไม่ว่าโรงพยาบาลจะทำอะไร ก็ยังยิ้มแห้ง ๆ ได้และไม่โกรธเด็ดขาด
เคยเห็นรีวิวว่าคนที่จองผ่าตัดไว้ ถูกเลื่อนจากเวลาผ่าตัดเดิมไป 5 ชั่วโมงจนต้องอดอาหารเกิน 12 ชั่วโมง ตอนแรกยังคิดว่าไม่น่าจะจริง แต่ปรากฏว่าเป็นเรื่องจริง
ไม่ว่าผู้อำนวยการจะผ่าตัดเก่งแค่ไหน หรือจะทำให้คนกลายเป็นคิมแทฮีหรือไอรีนได้หรือไม่ แต่ในยุคที่ SNS พัฒนาแบบทุกวันนี้ พวกเขากลับมองลูกค้าเป็นคนให้เอาเปรียบแบบเปิดเผย
Oskin ได้ยินว่าทำดี ถึงจะพยายามจองปรึกษาก็ต้องรอไปอีก 3 เดือน แต่ที่นี่ถ้ามีผ่าตัด ต่อให้ลูกค้าที่จองไว้ต้องรอ 4-5 ชั่วโมง ก็เหมือนจะสนใจแค่ว่าต้องผ่าตัดทันที ผู้อำนวยการดูเหมือนมีความหมกมุ่นว่าการผ่าตัดทุกเคสและลูกค้าที่จองทุกคนเป็นของตัวเอง ฉันคิดว่าวิธีนี้อาจใช้ได้ในอีก 6 เดือนถึง 1 ปีข้างหน้า แต่ถ้ามองไกลกว่า 5 ปี ระบบที่มองลูกค้าเป็นคนให้เอาเปรียบแบบนี้เป็นสิ่งที่ไม่ควรมีอย่างเด็ดขาด