หลังจัดฟันมาเกินประมาณ 4 ปีแล้วค่ะ เขาบอกว่าเป็นราคากิจกรรม และฉันมีฟันเขี้ยวซ้อนหนึ่งซี่ เลยจัดฟันแบบโลหะ แต่ ฉันตัดสินไม่ได้ว่าเขาจัดฟันทั้งปากได้ดีหรือไม่ดี ฉันคิดว่าปัญหาอยู่ที่ท่าทีของโรงพยาบาลค่ะ
เคยมีครั้งหนึ่งที่เกือบจะมีปากเสียงเสียงดังกันที่เคาน์เตอร์ และฉันยังเห็นคนไข้ทะเลาะกันด้วยตัวเองอีกประมาณ 2 ครั้ง ตอนนี้ที่โรงพยาบาลนี้ ไม่เห็นผู้จัดการและพยาบาลชุดเดิมที่เคยทำงานอยู่เลยทั้งหมด ไม่รู้ว่าทุกคนลาออกหรือถูกเปลี่ยนไป ได้ยินว่าแพทย์ผู้รับผิดชอบของฉันกับผู้จัดการที่ดูแลฉันก็ลาออกไปหมดแล้ว
1. เพราะฉันต้องไปต่างประเทศ ตอนจัดฟัน ลวดด้านหลังยื่นออกมา ทำให้ในปากฉันฉีกขาดอยู่ เพราะอีก 3 วันจะออกนอกประเทศแล้ว การที่ฉันไม่ได้สอบถามโรงพยาบาลล่วงหน้าแล้วไปเอง เป็นความผิดของฉันค่ะ แต่พอไปถึงในวันนั้น ฉันบอกว่าจะรอกี่ชั่วโมงก็ได้ ขอแค่ช่วยดูส่วนด้านหลังที่แทงเข้าเนื้อให้ไม่ได้หรือ และบอกว่าจะรอต่อไป แต่เขาบอกว่าไม่มีทางดูให้ได้ เขาบอกว่าไม่มีเวลาว่างแม้แต่ 1 นาที เพราะคนไข้ที่จองไว้เยอะเกินไป พอถามว่าแล้วจองได้เมื่อไหร่ เขาบอกว่าคิวที่เร็วที่สุด คืออีก 3 เดือนหลังจากนั้น ฉันเลยอยู่ต่างประเทศ 6 เดือนทั้งที่เหงือกทั้งสองข้างฉีกอยู่แบบนั้น
2. เขาบอกว่ามีฟันผุ ต้องครอบอะไรบางอย่าง ราคาอันละหลายแสนวอน แพงเกินไป ฉันเลยบอกว่าจะลองคิดดู และเพราะฉันมีโรงพยาบาลที่รู้จัก เลยไปตรวจที่นั่น เขาบอกว่ามีฟันผุเล็กน้อย แค่ขูดออกก็พอ ไม่ต้องทำอะไรแบบนั้น เขาบอกว่าไม่ได้ผุถึงขั้นนั้น และไม่ต้องรักษาก็ได้
3. เป็นปัญหาเรื่องขูดหินปูน ปีละครั้ง? ตอนนี้ฉันนึกชื่อที่ถูกต้องไม่ออก ไม่แน่ใจว่าเป็นการขูดหินปูนที่รัฐสนับสนุนหรือเปล่า ขอให้ช่วยเข้าใจและพิจารณาตามนั้นค่ะ เขาขูดหินปูนตามใจตัวเองแล้วก็ยื่นเอกสารมา บอกให้เซ็น ปกติตอนจัดฟันก็ต้องไปตรวจเป็นประจำใช่ไหมคะ ทุกครั้งเขาจะกำจัดหินปูนด้านหลังของฟันหน้าบนล่าง ทีละนิด โดยเฉพาะแถวฟันหน้า วันนั้นก็เหมือนกัน เขากำจัดหินปูนด้านหน้าให้ ฉันเลยไม่ได้คิดอะไร แต่จู่ ๆ ก็บอกให้เซ็นเอกสาร วันนั้นก็ทะเลาะกันอีก การขูดหินปูนที่รัฐสนับสนุนปีละครั้ง โดยไม่ถามล่วงหน้าก็เป็นปัญหาอยู่แล้ว แถมแค่ขูดหินปูนแถวด้านหน้าแบบลวก ๆ แล้วให้เซ็น ฉันเลยงงมาก ฉันบอกให้เขาย้อนดูกล้อง CCTV ถามว่านั่นเรียกว่าขูดหินปูนหรือ การที่ทำแค่ฟันหน้าลวก ๆ เบา ๆ ก็น่าจะถูกบันทึกไว้หมดไม่ใช่หรือ ฉันโต้แย้งไปแบบนั้น เขาเลยบอกว่าครั้งหน้ามารักษา ตอนนั้นจะทำให้อย่างละเอียดอีกครั้ง
3. แม้จะโทรล่วงหน้าเพื่อขอเปลี่ยนคิวจอง เขาก็บอกว่าถ้าเลื่อนคิวครั้งนี้ จะจองได้อีกทีหลังจาก 6 เดือน กับคนที่กำลังจัดฟันอยู่ ถ้าจองได้แค่นั้น แล้วถ้าเครื่องมือจัดฟันหลุด หรือลวดแทงเหงือกจนฉีก จะให้จัดการอย่างไร จำได้ว่าเป็นช่วงที่ลำบากค่ะ
4. ตอนที่ฉันถามผู้หญิงที่เป็นหัวหน้าผู้จัดการ? ว่าจะพบคุณหมอผู้รับผิดชอบได้เมื่อไหร่ ตอนนั้นเขาเพิ่งบอกครั้งแรกว่าคุณหมอลาออกแล้ว คะ? ฉันบอกว่า ไม่ใช่สิ หลังถอดเครื่องมือจัดฟัน ฉันเพิ่งพบคุณหมอแค่ครั้งเดียวเอง ถ้าแพทย์ผู้รับผิดชอบเปลี่ยนจะทำอย่างไร เขากลับบอกว่า แล้วมันเกี่ยวอะไรคะ? อย่างน้อยควรแจ้งล่วงหน้าว่าแพทย์ผู้รับผิดชอบลาออก หรือมีการเปลี่ยนแปลง ขอความเข้าใจ แล้วบอกว่าจะให้แพทย์คนอื่นดูให้ ไม่ว่าจะอย่างไรก็ควรพูดอะไรสักอย่างสิ ไม่ใช่พูดแค่ว่า “แล้วมันเกี่ยวอะไรคะ? เดี๋ยวจองคิวถัดไปให้นะคะ” เขาพูดแบบนั้นค่ะ จริง ๆ ไปโรงพยาบาลมาหลายที่แล้ว โรงพยาบาลแบบนี้เพิ่งเคยเจอครั้งแรกจริง ๆ
5. ครั้งนี้หลังจากโรงพยาบาลย้ายไปอยู่ข้าง ๆ ตำแหน่งเดิมและเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด คุณหมอผู้ชายที่มาใหม่ใจดีค่ะ ครั้งก่อนที่ไป ฉันไม่เห็นหน้าพนักงานคนอื่น ๆ ที่เหลือ เลยไม่รู้ แต่พยาบาลก็ใจดีมากเหมือนกัน
ประเด็นคือ ถ้าเป็นโรงพยาบาลที่ผู้จัดการและแพทย์เปลี่ยนบ่อยแบบนี้ ฉันคิดว่าควรรู้ให้ชัดก่อนค่อยไปค่ะ การเปลี่ยนบ่อยเอง ก็คงมีสถานการณ์บางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นค่าจ้างแพทย์หรือสวัสดิการหรืออะไรก็ตาม ถึงได้มีการเปลี่ยนแปลง เลยรู้สึกว่าอาจยากที่จะได้รับการรักษาที่ต่อเนื่องและมั่นคงค่ะ