ตอนนี้ฉันกำลังจัดฟันอยู่ที่คลินิกทันตกรรมค่ะ
เสียไปเกือบสิบล้านวอนแล้ว ผู้ช่วยทันตแพทย์/นักทันตสุขอนามัยก็พูดด้วยน้ำเสียงสุภาพนะคะ แต่ลึก ๆ เหมือนมีความหงุดหงิดแบบเหนื่อย ๆ นิดหนึ่ง? ประมาณนั้น แต่ระดับนั้นยังพอปล่อยผ่านได้ คิดว่าอาจเป็นเพราะเขาทำงานบริการก็ได้
แล้วพอเสียเงินไปเยอะ แต่ระหว่างจัดฟันมันมีช่วงที่รู้สึกเหมือนโดนความจริงกระแทก? ประมาณนั้น เมื่อ 3 เดือนก่อน ฉันรีบบอกที่รีเซปชันว่าอยากปรึกษากับผู้จัดการที่ให้คำปรึกษาเรื่องจัดฟัน แต่เขาแสดงท่าทีไม่พอใจมากค่ะ ฉันก็คิดว่าอาจเป็นเพราะฉันพูดกะทันหัน เลยบอกว่าอยากปรึกษาเพราะเหตุผลหลายอย่าง ถ้าไม่ได้ก็รบกวนจัดให้ตอนนัดครั้งหน้า แต่ยังไงเขาก็รีบต่อให้ ฉันเลยบอกความกังวลที่คิดไว้ว่าเสียเงินไปเยอะ แต่เริ่มสงสัยว่ามันกำลังไปได้ดีจริงไหม
ฉันมาเพราะดูแค่ชื่อเสียงของคุณหมอจัดฟัน แต่เวลารอพื้นฐานคือ 1 ชั่วโมง คุณหมอดูแป๊บเดียว ส่วนใหญ่ผู้ช่วยทันตแพทย์/นักทันตสุขอนามัยทำเกือบทั้งหมด เลยไม่รู้ว่าแบบนี้ถูกต้องไหม ได้คุยเรื่องต่าง ๆ ฟังคำอธิบาย แล้วก็กลับบ้านโดยพยายามตั้งสติอีกครั้งค่ะ (ผู้จัดการฝ่ายให้คำปรึกษาอธิบายอย่างสุภาพ ฉันเลยขอบคุณมาก)
แล้วฉันไปคลินิกทุก ๆ 6-7 สัปดาห์เพื่อตรวจการจัดฟัน เดือนที่แล้วก็ไปมาโดยไม่มีอะไรเป็นพิเศษ แต่เมื่อ 2 วันก่อน แบร็กเก็ตหลุด ฉันเลยโทรไปรีเซปชันเพื่อรีบนัด โทรศัพท์ไม่เป็นมิตรมากเลยค่ะ.. แต่ก็คิดว่าอาจเป็นแบบนั้นได้ เลยนัดตรวจแบบเร่งด่วนแล้วไปโรงพยาบาล แต่ผู้ช่วยทันตแพทย์/นักทันตสุขอนามัยคนนั้นดีมากเลยค่ะ ฝีมือก็ดีมาก ฉันอยากรู้แม้แต่ชื่อ และพอใจมาก แต่ไม่ได้ทักทายขอบคุณเขา โรงพยาบาลค่อนข้างใหญ่ ผู้ช่วยทันตแพทย์/นักทันตสุขอนามัยก็เยอะ และเหมือนจะสุ่มจัดให้ เลยมีโอกาสสูงที่จะไม่ได้เจออีก
สุดท้ายระหว่างกลับบ้าน ฉันโทรไปรีเซปชันแล้วบอกว่า “ขอทราบชื่อผู้ช่วยทันตแพทย์/นักทันตสุขอนามัยที่เพิ่งรักษาฉันเมื่อกี้ได้ไหมคะ เขาทำดีมาก เลยอยากขอบคุณสักหน่อยค่ะ” เขาบอกว่าจะเช็กแล้วติดต่อกลับ แต่ตอนนั้นก็รู้สึกได้ถึงความหงุดหงิดมากค่ะ ฉันคิดว่าไม่น่าทำเลย แล้วก็ขอโทษไป
ตรงนี้ฉันก็คิดว่าตัวเองทำไม่ดีเหมือนกัน แต่ผ่านไป 2 ชั่วโมงก็ยังไม่ติดต่อมา ตอนฉันออกไปวันนั้น ดูเหมือนวันนั้นไม่มีคนไข้ อาจเพราะเป็นช่วงต้นปี ฉันเลยคิดว่าเขาไม่น่าจะยุ่ง จึงโทรไปรีเซปชัน
แต่ไม่มีการติดต่อมา ฉันเลยคิดว่าฉันอาจทำผิดทั้งที่เขายุ่ง หรือการบอกชื่ออาจเป็นภาระสำหรับเขา หลังจากลังเล ฉันโทรไปรีเซปชันตั้งใจจะบอกว่า “ถ้าการบอกชื่อทำให้ลำบากใจ ก็ช่วยฝากคำขอบคุณให้แทนก็ได้ค่ะ” แต่พอโทรไปปุ๊บ พนักงานรีเซปชันก็พูดว่า “อ๋อ คนไข้ท่านไหนนะคะ? แจ้งให้แล้วค่ะ” แล้วก็บอกชื่อผู้ช่วยทันตแพทย์/นักทันตสุขอนามัยให้ ฉันพูดขอบคุณซ้ำ ๆ แล้ววางสายค่ะ
แต่วันนั้นไม่รู้เป็นโชคชะตาเล่นตลกหรือเปล่า แม่ง แค่กลืนน้ำลาย เหงือกก็เสียวมากเหมือนกินของเย็นเลยค่ะ;. ฉันเลยรีบโทรไป แต่ไม่มีคนรับ ที่รีเซปชันปกติมีอย่างน้อย 3 คน และโต๊ะก็ไม่เคยว่าง แต่ก็ไม่รับ แม้จะปวดจะตาย แต่ฉันคิดว่าคงมีเหตุผลอะไรสักอย่าง
แล้ววันนั้นฉันนอนไม่หลับ เอาแต่ครางเพราะปวดและกังวล จนถึงวันถัดมา ฉันกลัวว่าถ้าโทรทันทีจะดูไม่ดี เลยรอให้เวลาผ่านไปแล้วค่อยโทร อีกแล้ว ไม่รับค่ะ โทรไป 2 ครั้งถึงรับ ฉันเลยถามว่า “ทำไมถึงไม่รับโทรศัพท์แบบนี้คะ” เขาพูดด้วยน้ำเสียงหงุดหงิดว่า ถ้าโทรซ้ำ ๆ โทรศัพท์อาจจะโทรไม่ติดก็ได้
นี่มันสมเหตุสมผลไหมคะ?? หมายความว่ายังไงกัน...
ฉันเลยเล่าเรื่องเหงือกเจ็บ และบอกว่าผ่านมาประมาณ 3 เดือนแล้ว อยากปรึกษากับผู้จัดการฝ่ายจัดฟัน แล้วก็นัดปรึกษา แต่ก็หงุดหงิดอีก.... ไม่ใช่ว่าตอนเริ่มจัดฟัน เขาบอกว่าถ้ามีข้อสงสัยอะไรก็ยื่นขอปรึกษาได้ตลอดหรอกเหรอ แล้วพอขอปรึกษา ทำไมถึงหงุดหงิดกันแน่... เฮ้อ... ฉันอยากบอกผู้จัดการจริง ๆ ว่ารีเซปชันแย่มาก แต่ไม่รู้ว่าเขารู้อยู่แล้วและก็เป็นคนแบบเดียวกันหรือเปล่า.... ถ้ามองอย่างเป็นกลางจริง ๆ ฉันทำผิดเหรอคะ??? ควรเอาคืนยังไงดีคะ???
อ้อ! แล้วที่คลินิกทันตกรรมก็อย่างที่พูดไปก่อนหน้านี้ คุณหมอฟันดูแป๊บเดียว แล้วผู้ช่วยทันตแพทย์/นักทันตสุขอนามัยทำเกือบทั้งหมด แต่ราคาก็แพง... ฉันอยากห้ามคนที่บอกว่าจะไปโรงพยาบาลนี้จริง ๆ ค่ะ