(โปรดอ่านด้วย) หวังว่าจะไม่เกิดความเสียหายเช่นนี้อีกต่อไป

ขอทิ้งบันทึกเกี่ยวกับสภาพที่ฉันกำลังเผชิญอยู่จนถึงตอนนี้หลังการผ่าตัด ฉันเขียนเรื่องนี้เพื่อประโยชน์สาธารณะ ฉันกำลังทนทุกข์กับความเจ็บปวดทั้งทางจิตใจและร่างกายอย่างรุนแรงหลังการผ่าตัด และต้องประคองตัวไปวันต่อวัน สิ่งที่เกิดขึ้นกับฉันไปแล้วไม่อาจย้อนกลับได้ แต่ฉันเขียนเรื่องนี้ด้วยความหวังว่าจะไม่มีใครต้องประสบความเสียหายเช่นเดียวกับฉันอีก ตามจริงแล้วฉันก็กลัวที่จะเปิดเผยเรื่องที่เกิดขึ้นทั้งหมด กลัวว่าทางโรงพยาบาลจะติดต่อมา หรือกังวลกับสถานการณ์ที่ฉันต้องรับมือในภายหลังด้วย แต่ฉันสูญเสียไปมากแล้ว ฉันจึงตัดสินใจเขียนเรื่องนี้เพื่อประโยชน์สาธารณะ จริง ๆ แล้วมีเนื้อหาที่ต้องเขียนมากเกินไปจนไม่อาจใส่ไว้ในโพสต์นี้ได้ทั้งหมด สิ่งที่กำลังเขียนอยู่ตอนนี้ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่ฉันประสบมาเท่านั้น และก่อนอื่นฉันจะเรียบเรียงและโพสต์สิ่งที่คิดว่าน่าจะจำเป็นต่อการให้คนอื่นใช้ตัดสินใจก่อน ในภายหลังฉันจะพยายามเขียนเพิ่มเติมตามข้อเท็จจริงให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ ทั้งเอกสารที่ฉันมี สถานการณ์ในตอนนั้น และกระบวนการก่อนและหลังการผ่าตัด อาจเป็นข้อความยาว แต่ขอรบกวนอ่านจนจบด้วยค่ะ ขอบคุณมาก โพสต์นี้ไม่ได้มีเจตนาจะใส่ร้ายหรือทำให้บุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือสถานพยาบาลใดสถานพยาบาลหนึ่งเสื่อมเสียชื่อเสียง แต่เป็นการบันทึกสิ่งที่ฉันได้ประสบจริง และเขียนขึ้นเพื่อสิทธิในการรับรู้ข้อมูลของผู้บริโภคและเพื่อการแบ่งปันข้อมูล ฉันเขียนโดยยึดจากสิ่งที่ฉันประสบหรือยืนยันได้ด้วยตนเองเป็นหลัก และหวังว่าผู้ที่กำลังวางแผนจะผ่าตัดในอนาคตจะตัดสินใจอย่างรอบคอบบนพื้นฐานของข้อมูลที่เพียงพอ สวัสดีค่ะ ฉันเพิ่งเข้ารับการผ่าตัดแก้จมูกครั้งที่ 4 โดยใช้กระดูกอ่อนซี่โครงตัวเอง และการผ่าตัดปลายคาง ที่แผนกศัลยกรรมตกแต่งของโรงพยาบาล A ซึ่งเป็นโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยขนาดใหญ่ระดับตติยภูมิในกรุงโซล การผ่าตัดจมูกครั้งนี้นับรวมการผ่าตัดที่เกิดจากกระดูกจมูกหักด้วยแล้ว จึงเป็นการผ่าตัดจมูกครั้งที่สี่ ในการผ่าตัดก่อนหน้านี้มีการใช้ mesh ซึ่งฉันไม่เคยรับรู้มาก่อน และต่อมาจมูกของฉันก็เบี้ยว มีความไม่สบายเชิงการใช้งาน และไม่พอใจกับรูปลักษณ์ภายนอกอย่างต่อเนื่อง จึงตัดสินใจเข้ารับการผ่าตัดอีกครั้ง ตอนแรกฉันไปปรึกษากับคลินิกศัลยกรรมตกแต่งเอกชนหลายแห่งก่อน และต่อมาก็คิดว่าอยากลองปรึกษาที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยด้วย จึงไปที่โรงพยาบาลแห่งนั้น เนื่องจากลักษณะของโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย จึงไม่สามารถปรึกษายาว ๆ แบบเดียวกับคลินิกเอกชนได้ แต่ฉันเข้ารับคำปรึกษารวมทั้งหมด 6 ครั้งภายในหลายเดือน ระหว่างการปรึกษาฉันเตรียมรูปภาพไปเพื่อแสดงรูปทรงจมูกที่ต้องการ อธิบายรูปร่างที่อยากได้อย่างละเอียด และยังใช้สำลีชี้ให้เห็นรูปแบบที่ต้องการด้วยตัวเองด้วย ฉันยังทำสไลด์ PPT ไปให้เพื่อสื่อสารทิศทางที่ต้องการให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ในกระบวนการนั้น อาจารย์แพทย์ผู้รับผิดชอบได้พูดว่า “OOอา เธอกับฉันคุยกันเยอะแล้ว เรื่องรูปทรงไม่ต้องคุยกันอีกแล้ว ไม่ต้องพูดก็ได้” และยังอธิบายในทำนองว่า “รูปทรงที่เธอต้องการอยู่ในขอบเขตที่เป็นไปได้ทางการแพทย์” ด้วย นอกจากนี้ในการปรึกษาหลายครั้ง ท่านยังเสนอให้ทำการผ่าตัดปลายคางร่วมกัน โดยพูดว่า “แต่ถ้าลองดึงคางออกมานิดหนึ่งล่ะ? ถ้าไม่ชอบก็ย้ายกลับไปด้านหลังไม่ยากหรอกนะ แต่คนที่มาผ่ากับฉันแล้วไม่ชอบไม่มีหรอก” ฉันรู้ว่าคางของตัวเองค่อนข้างเล็ก แต่ตอนนั้นฉันอยากโฟกัสกับการผ่าตัดจมูกก่อน จึงปฏิเสธการผ่าตัดปลายคางมาโดยตลอด และในการปรึกษาครั้งต่อ ๆ มาก็ยังปฏิเสธคำแนะนำเรื่องการผ่าตัดปลายคางที่ยังคงต่อเนื่องนั้นด้วย ต่อมาฉันได้รับการติดต่อว่าได้คิวผ่าตัดกะทันหัน และด้วยข้อจำกัดของตารางเวลา ฉันต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ฉันคิดว่าตัวเองได้ปรึกษาอย่างเพียงพอแล้ว และได้สื่อสารสิ่งที่ต้องการไปหลายครั้ง อีกทั้งอาจารย์แพทย์ผู้รับผิดชอบก็บอกว่าเข้าใจทิศทางที่ฉันต้องการอย่างเพียงพอ ฉันจึงเชื่อและตัดสินใจเข้ารับการผ่าตัด แม้แต่ก่อนวันผ่าตัด ฉันก็ขอให้มีการตรวจวอร์ดราวด์และอธิบายรูปทรงจมูกที่ต้องการอีกครั้ง พร้อมทั้งเตรียมสไลด์ PPT และรูปภาพที่อยากให้ติดไว้ในห้องผ่าตัดไปส่งมอบด้วย ส่วนการผ่าตัดปลายคางนั้น ก่อนวันผ่าตัด ขณะที่ฉันนอนรักษาตัวอยู่ แพทย์ท่านอื่นและอาจารย์แพทย์ได้มาเยี่ยมพร้อมกันและอธิบายสิ่งที่ได้คุยกับทีมผ่าตัดไว้ โดยเนื้อหาที่ปรึกษากันคือทีมผ่าตัดทั้งหมดเห็นตรงกันเมื่อดูใบหน้าของฉันว่าควรทำการผ่าตัดปลายคาง และแม้ในวันก่อนผ่าตัดก็ยังได้รับฟังว่าควรทำการผ่าตัดเลื่อนคางไปด้านหน้าหรือไม่ เพราะจะช่วยให้เข้ากับจมูกด้วย ตอนนั้นฉันได้รับคำอธิบายว่าเลื่อนคางไปแค่ 4 มม. เท่านั้น และฉันบอกชัดเจนว่าไม่ต้องการให้ภาพลักษณ์เปลี่ยนไปมาก แค่อยากปรับความสมดุลในระดับหนึ่งเท่านั้น โดยเฉพาะฉันยืนยันชัดเจนว่าไม่ต้องการให้เปลี่ยนไปในลักษณะที่ดูเป็นผู้ชายมากขึ้น และได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ว่ารับทราบอย่างแน่นอน สุดท้ายฉันก็เข้ารับการผ่าตัดจมูกร่วมกับการผ่าตัดปลายคาง แต่ผลลัพธ์หลังผ่าตัดในตอนนี้น่าหดหู่มาก สิ่งที่ฉันเน้นย้ำว่าต้องการระหว่างการปรึกษาก่อนผ่าตัดมีดังนี้ 1. การจัดการกับ mesh เดิมและพังผืดแผลเป็นรอบ ๆ mesh 2. การแก้ไขจมูกที่เบี้ยว 3. การปรับปรุงความไม่สมมาตรของรูจมูก 4. การปรับปรุงอาการไม่สบายเชิงการใช้งาน 5. รูปทรงจมูกที่ฉันอธิบายอย่างต่อเนื่องระหว่างการปรึกษา ต่างจากคำอธิบายที่ว่าจะแก้ไขได้ในการปรึกษา ตอนนี้รูปลักษณ์ภายนอกของจมูกฉันกลับน่าอนาถอย่างมากเมื่อเทียบกับสิ่งที่ได้อธิบายไว้กับทีมแพทย์ระหว่างการปรึกษา หลังผ่าตัด จมูกของฉันตอนนี้ดูยาวกว่าจมูกเดิมที่เคยเป็นจมูกยาวตั้งแต่กำเนิดเสียอีก และมีลักษณะที่ต่างจากรูปทรงจมูกที่ฉันอธิบายและเตรียมเอกสารส่งให้หลายครั้งอย่างมาก นอกจากนี้ จมูกที่เบี้ยวและความไม่สมมาตรของรูจมูกซึ่งฉันหวังว่าจะดีขึ้นแม้เพียงเล็กน้อยก็กลับยิ่งแย่ลงไปอีก ส่วนปัญหาด้านการใช้งานก็ไม่ได้ดีขึ้นเช่นกัน หลังผ่าตัดไม่นานฉันได้บอกอาจารย์แพทย์ผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับเรื่องนี้ และบอกว่าจมูกของฉันดูยาวเกินไป ต่อจากนั้นอาจารย์แพทย์ได้พูดในทำนองว่า “ไม่ใช่ จมูกไม่ยาวหรอก ฉันคิดว่าผ่าตัดได้ดีมากนะ ผ่าตัดออกมาดีแล้ว” และยังพูดอีกว่า “เธอไม่ต้องคิดอะไรเลย เธอกังวลมากเกินไป” นอกจากนี้ ในเรื่องความไม่สมมาตรของรูจมูก ต่างจากสิ่งที่เคยบอกไว้ก่อนผ่าตัดว่าจะปรับให้เข้ากันได้ กลับได้รับคำอธิบายว่าถ้ายังเหลือความไม่สมมาตรหลังจากนั้น ก็สามารถใช้เครื่องมือแยกต่างหากในการแก้ไขได้ สำหรับฉันแล้ว ทุกอย่างค่อนข้างช็อกและรู้สึกเหมือนหัวใจจะพังทลายลง กว่าฉันจะตัดสินใจผ่าตัดครั้งนี้ ฉันใช้เวลาคิดนานถึง 2 ปี 4 เดือน และหลังจากการผ่าตัดก่อนหน้านี้ ฉันก็เว้นช่วงพักฟื้นไว้อย่างเพียงพอก่อนจะตัดสินใจผ่าตัดอีกครั้ง ครั้งนี้ฉันตั้งใจจะไม่ล้มเหลวซ้ำ จึงสื่อสารสิ่งที่ต้องการอย่างละเอียดที่สุด และเตรียมทั้งรูปถ่ายและสไลด์ PPT ไปด้วย ดังนั้นการจะยอมรับผลลัพธ์ในตอนนี้จึงรู้สึกยากยิ่งกว่าเดิม ฉันยังมีข้อกังขาเกี่ยวกับเวลาผ่าตัดและกระบวนการผ่าตัดด้วย ในการผ่าตัดครั้งนี้ ฉันเข้าใจว่าได้มีการทำทั้งการแก้จมูกครั้งที่สี่ การจัดการกับ mesh เดิมและพังผืดแผลเป็น การแก้จมูกที่เบี้ยว การเก็บและแต่งกระดูกอ่อนซี่โครง การจัดเรียงกระดูกอ่อนใหม่ การผ่าตัดที่เกี่ยวข้องกับความไม่สมมาตรของรูจมูก และการผ่าตัดเลื่อนคางไปด้านหน้าพร้อมกัน แต่เมื่อพิจารณาว่าระยะเวลาผ่าตัดทั้งหมดประมาณ 2 ชั่วโมง 9 นาที ฉันก็ยังสงสัยเป็นการส่วนตัวว่า เวลาผ่าตัดสั้นกว่าที่คาดไว้เมื่อเทียบกับขอบเขตการผ่าตัดหรือไม่ + (ไม่นานมานี้หลังจากไปโรงพยาบาลมา ฉันได้ยินว่าคุณหมอบอกว่าจมูกเดิมไม่ได้ดูเบี้ยวขนาดนั้น จึงมีการลอกพังผืดออกเพียงเล็กน้อยและทำแค่การยืดออกเท่านั้น การผ่าตัดที่ทำจริงต่างจากการปรึกษาก่อนผ่าตัด เพราะฉันใช้กระดูกอ่อนซี่โครงเพื่อพยายามแก้ความเบี้ยวแม้เพียงเล็กน้อย แต่กลับกลายเป็นว่ามันเป็นการผ่าตัดที่ไม่จำเป็นต้องใช้กระดูกอ่อนซี่โครง) ฉันสอบถามทางโรงพยาบาลเกี่ยวกับกล้อง CCTV ในห้องผ่าตัด และจากคำอธิบายที่ฉันได้รับ ก็คือกล้องถ่ายเฉพาะบริเวณที่ผ่าตัด ทำให้ไม่สามารถยืนยันได้ว่าจริง ๆ แล้วใครเป็นคนผ่าจากใบหน้าได้ เห็นเพียงแค่ระดับมือเท่านั้น และที่โรงพยาบาลแห่งนี้ก็ถ่ายแบบนั้นมาแต่เดิม และยังบอกอีกว่า ระยะเวลาผ่าตัดที่สั้นได้เพราะมือของอาจารย์แพทย์รวดเร็ว งั้นในเมื่อมือรวดเร็ว ผลลัพธ์ของฉันตอนนี้เป็นอย่างไรล่ะ? ทั้งในส่วนของรูปทรง จมูกเบี้ยว ปัญหาการใช้งาน และความไม่สมมาตรของรูจมูก ไม่มีอะไรดีขึ้นเลยแม้แต่เรื่องเดียว กลับยิ่งแย่ลงไปอีกด้วยซ้ำ นอกจากนี้ เรื่องคาง เดิมก่อนผ่าตัดฉันได้รับฟังว่าจะเลื่อนไปข้างหน้า 4 มม. แต่จากสิ่งที่ตรวจสอบหลังผ่าตัด ฉันเข้าใจว่าจริง ๆ แล้วมีการขยับไป 6 มม. ตอนนี้รูปทรงปลายคางก็ยังไม่เป็นที่พอใจสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ปลายคางในสภาพปัจจุบันทำให้การตัดสินใจผ่าตัดเพิ่มเติมอีกครั้งเป็นภาระที่ใหญ่เกินไป ฉันจึงคิดว่าจะยอมรับและใช้ชีวิตกับมันไปก่อน สิ่งที่ฉันเจ็บปวดที่สุดคือจมูก ฉันยังอายุน้อย และตั้งใจอย่างรอบคอบจริง ๆ ด้วยความหวังว่านี่จะเป็นการผ่าตัดครั้งสุดท้าย แต่ตอนนี้เมื่อฉันต้องยอมรับผลลัพธ์นี้ ความจริงที่ว่าฉันต้องกลับมาคิดเรื่องการแก้จมูกอีกครั้งในอนาคต มันช่างอึดอัดและหมดหนทางอย่างยิ่ง ระหว่างช่วงพักฟื้นตอนนี้ก็มีอาการที่น่ากังวลอยู่ด้วย ตอนนี้ผ่านมามากกว่า 3 สัปดาห์หลังผ่าตัดแล้ว (ขณะที่ฉันเขียนข้อความนี้ เวลาผ่านมามากกว่านั้นแล้ว) * บริเวณฐานจมูกยังไม่ได้ตัดไหมออกทั้งหมด * มีสารคัดหลั่งที่ดูเหมือนหนองบริเวณฐานจมูก * ภายในจมูกมีกลิ่นที่ต่างไปจากปกติ * บริเวณรอบจมูกด้านซ้ายบวมแดง * และยังมีเลือดกำเดาออกด้วย ฉันไม่รู้เลยว่าแม้แต่อาการที่กำลังเผชิญอยู่ตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการฟื้นตัวตามปกติหรือไม่ ไม่ว่าจะคิดอย่างไร ฉันก็รู้สึกว่าครั้งนี้ฉันระมัดระวังจริง ๆ และเตรียมตัวไปอย่างมาก แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังเกิดผลลัพธ์เช่นนี้ขึ้นมา น่าตกใจจริง ๆ วันของฉันพังทลายลงแล้ว และฉันต้องฝืนลืมตาตื่นขึ้นมาพร้อมความไม่สบายใจและความกลัวในตอนเช้า ต้องประคองตัวผ่านไปในแต่ละวัน และปิดวันด้วยความรู้สึกนั้นอีกครั้ง แล้ววันถัดไปก็วนซ้ำแบบเดิม อีกทั้งในบรรดาคำที่พูดหลังผ่าตัด ยังมีประโยคที่ว่า “ฉันทำตามที่พูดไว้แล้ว” และ “ถ้ายาวกว่าที่คิดก็ลดได้ ไม่ยาก” รวมถึงเรื่องคางที่บอกไว้ก่อนผ่าตัดว่า “ถ้าไม่ชอบก็ขยับกลับไปด้านหลังไม่ยาก” แต่สำหรับผู้ป่วยแล้ว การต้องเปิดจมูกอีกครั้งและตัดคางนั้นไม่ใช่เรื่องเบาเลยแม้แต่น้อย และการผ่าตัดแก้ไขทุกครั้งย่อมเพิ่มความเสี่ยงของภาวะแทรกซ้อนขึ้นอีก ไม่รู้จริง ๆ ว่ามีการผ่าตัดที่ง่ายตรงไหนกันแน่ เหตุผลสำคัญที่สุดที่ฉันเขียนโพสต์นี้ ไม่ใช่เพื่อโจมตีใคร ก่อนผ่าตัด ฉันก็เชื่อใจทีมแพทย์และตัดสินใจเข้ารับการผ่าตัด และคิดว่าครั้งนี้คงจะไม่เกิดเรื่องแบบเดิมอีก แต่ตอนนี้ นอกจากเรื่องรูปลักษณ์แล้ว ยังมีความกังวลหลายอย่างเกิดขึ้นทั้งในด้านการใช้งานและกระบวนการฟื้นตัวด้วย แม้ฉันจะจ่ายค่าผ่าตัดไปไม่น้อยกว่า 15 ล้านถึง 16 ล้านวอน แต่สุดท้ายฉันกลับกำลังเผชิญภาระทั้งทางจิตใจและทางการเงินอย่างหนัก หวังว่าผู้ที่กำลังวางแผนจะผ่าตัดในอนาคตจะไม่ต้องประสบความยากลำบากแบบเดียวกับฉัน ขอบคุณที่อ่านมาจนจบค่ะ [ข้อความเพิ่มเติม] ขอเสริมเกี่ยวกับสภาพที่น่าหดหู่ซึ่งฉันเผชิญหลังไปโรงพยาบาล หลังจากไปโรงพยาบาล ฉันขอเพิ่มข้อความนี้ด้วยความรู้สึกที่น่าหดหู่และเหมือนทุกอย่างพังทลายลง ฉันขอให้มีการแก้ไขบันทึกการผ่าตัดที่เขียนไม่ครบถ้วนอย่างชัดเจน โดยขอให้ระบุให้ครบว่ามีการเอา mesh เดิมและพังผืดที่ยึดติดอยู่ออกมากที่สุดหรือไม่ ใช้กระดูกอ่อนซี่โครงไปมากเท่าไร และกระดูกอ่อนซี่โครงที่เหลือได้ถูกปลูกถ่ายเข้าไปที่ผิวหนังมากน้อยแค่ไหน รวมถึงขอให้เพิ่มเติมเนื้อหาที่ขาดหายไปจากรูปถ่ายที่ถ่ายไว้ระหว่างผ่าตัดและจากบันทึกดังกล่าวอย่างสมเหตุสมผล (= สุดท้ายตอนนี้ก็ไม่ได้มีการแก้ไขให้ครบถ้วน) แต่ศัลยแพทย์เจ้าของเคสกลับสบตากับพนักงานที่อยู่ข้าง ๆ แล้วพูดในทำนองว่า “เอ๊ะ แบบนั้นทำได้เหรอ?” ราวกับมองข้ามคำขอของฉันไปอย่างไม่ใส่ใจ แม้แต่บอกฉันว่า “พอประมาณได้แล้ว” แล้วก็ลุกออกไป และหากฉันต้องการการชดเชยเพิ่มเติมก็ให้ไปคุยกับศูนย์บริการลูกค้าและทีมกฎหมาย เพราะเงินที่ต้องจ่ายไม่ใช่เงินของเขาเองจึงไม่เกี่ยวกับเขา (= ตอนนี้ฉันได้รู้ว่าหัตถการที่ตกลงว่าจะทำระหว่างผ่าตัดได้ถูกละเว้นไป) สิ่งที่ทนได้ยากยิ่งกว่าคือท่าทีที่พยายามผลักฉันให้กลายเป็น “ผู้ป่วยที่อ่อนไหวเกินไป” ทั้งที่ผลการผ่าตัดชัดเจนมาก ทุกคนมองออกว่าจมูกยาวขึ้นและเบี้ยวกว่าเดิม รวมทั้งรูจมูกไม่สมมาตรก็แย่ลงอย่างชัดเจน แต่ถึงอย่างนั้นอาจารย์แพทย์กลับกล่าวว่าตรงประเด็น “จมูกที่เบี้ยวและความไม่สมมาตรของรูจมูก” นี้เป็นสิ่งที่ท่านไม่สามารถยอมรับได้โดยเด็ดขาด กลับกัน ท่านยังพูดว่า “มีกรณีที่ถึงจะทำจมูกที่ผู้ป่วยต้องการให้แล้ว แต่พอไปติดอยู่กับจมูกของตัวเองจริง ๆ ก็รู้สึกไม่เหมือนที่คิดไว้เลยมักจะมาร้องเรียนกันแบบนี้” ราวกับโยนความล้มเหลวของการผ่าตัดมาจากการที่ฉันเปลี่ยนใจง่าย ๆ หรือเป็นเพราะฉันยึดติดกับรูปลักษณ์มากเกินไป ฉันไม่เข้าใจเลยว่าจมูกแบบที่ฉันอธิบายและทำสไลด์ไปขอซ้ำแล้วซ้ำอีกหลายสิบครั้ง จะไปเหมือนกับจมูกตอนนี้ได้อย่างไร แม้ฉันพยายามจะวางทุกอย่างลงและคิดอย่างมีเหตุผล แต่ฉันก็ยอมเสี่ยงเข้ารับการผ่าตัดใหญ่ถึงขั้นเก็บกระดูกอ่อนซี่โครงด้วยตัวเอง ทั้งที่ไม่ได้ขออะไรเกินเลยไปกว่าการทำให้จมูกตรงอย่างสมบูรณ์แบบด้วยซ้ำ หากผลออกมาว่าจมูกเบี้ยวกว่าเดิมและความไม่สมมาตรของรูจมูกแย่ลงด้วย แบบนี้จะไม่ใช่สถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดสำหรับทุกคนที่เห็นหรอกหรือ อย่างไรก็ดี เพราะคิดว่าต้องเก็บหลักฐานอย่างวิดีโอ CCTV ในห้องผ่าตัดไว้ ฉันจึงไปที่ศูนย์บริการลูกค้า แต่ที่นั่นก็ยังมีเรื่องน่าตกใจเกิดขึ้นต่อเนื่อง พนักงานศูนย์บริการลูกค้าบอกว่า “ที่นี่ไม่ใช่แผนกที่ทำงานแบบนั้น และนี่เป็นครั้งแรกที่เจอลูกค้าที่ต้องการดู CCTV” พร้อมทั้งแสดงท่าทีลำบากใจ เมื่อฉันบอกว่ากำลังบันทึกเสียงการสนทนาอยู่ และถามว่านี่คือคำตอบอย่างเป็นทางการของโรงพยาบาลใช่หรือไม่ จึงเพิ่งรีบเปลี่ยนคำพูดว่า ที่พูดหมายถึงเป็นครั้งแรกที่มีลูกค้ามาขอให้ตนเองเป็นผู้เปิดให้ดู ยิ่งไปกว่านั้น ในเรื่องการชดเชย ศูนย์บริการลูกค้าก็ตอบว่า “ศัลยแพทย์เจ้าของเคสเป็นคนตัดสินใจเอง” ศัลยแพทย์เจ้าของเคสก็บอกให้ไปคุยกับศูนย์บริการลูกค้าเพราะไม่ใช่เงินของตนเอง และโยนเรื่องต่อกันไปมา กลายเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อหน้าความทุกข์ของผู้ป่วย สิ่งที่ทำให้ขนลุกที่สุดในที่สุดคือท่าทีบีบบังคับที่พยายามกำจัดหลักฐาน พนักงานศูนย์บริการลูกค้าบอกว่าไม่ต้องการให้เสียงของตนถูกบันทึก จึงบังคับให้ฉันลบไฟล์เสียงที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ทันที ถึงขั้นที่มีพนักงานผู้ชายที่ไม่ทราบว่าเป็นใครปรากฏตัวขึ้นด้วย และใช้อ้างเหตุผลทางกฎหมายแบบฝืน ๆ ว่า “เพราะมีบุคคลที่สามอยู่ด้วยจึงเป็นการละเมิดตามประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความอาญา” เพื่อกดดันฉัน ฉันไม่ลบไฟล์เสียงนั้นในที่สุดเพื่อรักษาสิทธิอันชอบธรรมของตัวเอง แต่ฉันน้ำตาไหลเพราะไม่เข้าใจเลยว่าทำไมฉันต้องถูกปฏิบัติเหมือนอาชญากรและถูกกดขี่แบบนี้ภายในโรงพยาบาล และเมื่อกลับมาขอคำตอบเรื่องการเปิดดู CCTV ห้องผ่าตัด ก็ยังน่าตกใจไม่แพ้กัน สุดท้ายฉันได้รับคำตอบที่เหลือเชื่อว่า “ไม่มีไฟล์ CCTV จึงไม่สามารถให้ดูได้” ทางโรงพยาบาลอ้างว่า “ถ้าผู้ป่วยไม่ขอล่วงหน้า ก็จะไม่ถ่าย” แต่ก่อนผ่าตัด ทีมแพทย์ไม่ได้อธิบายเรื่อง CCTV ห้องผ่าตัดกับฉันแม้แต่คำเดียว ทั้งที่ฉันเข้าใจว่าเมื่อการติดตั้ง CCTV ห้องผ่าตัดกลายเป็นข้อบังคับแล้ว ทีมแพทย์มีหน้าที่ทางกฎหมายที่จะต้องแจ้งผู้ป่วยก่อนว่ามีการถ่ายหรือไม่ และต้องสอบถามความประสงค์ด้วย ยิ่งไปกว่านั้น คุณหมอผู้ช่วยที่เคยมีส่วนร่วมในการผ่าตัดในการรักษาครั้งก่อนก็เคยบอกอย่างชัดเจนว่า “มีการติดกล้องไว้ที่โคมไฟ จึงบันทึกได้ทั้งบริเวณที่ผ่าตัดและมือระดับหนึ่ง” แต่พอมาตอนนี้กลับพูดว่าจริง ๆ แล้วไม่มีวิดีโอนั้นอยู่เลย แล้วฉันควรเชื่อคำพูดไหนของโรงพยาบาลกันแน่ สิ่งที่น่าตกใจที่สุดคือท่าทีของอาจารย์แพทย์ที่รับมือกับการแก้ไขซ้ำ อาจารย์แพทย์บอกฉันว่า ด้วยความ “ในเชิงศีลธรรม” จะยอมแก้ไขให้ฉันอีกครั้งหนึ่ง และพูดว่า “หลังจากให้ยาชาเฉพาะที่แล้ว ภายหลังจะเปิดด้านในจมูกเพียงเล็กน้อย เพื่อคาร์ฟิงส่วนที่ยาวออกไปสักนิดแล้วทำให้สั้นลง” แต่สำหรับจมูกที่เบี้ยวหนักขึ้นและความไม่สมมาตรของรูจมูก ท่านดูเหมือนจะไม่ได้คิดจะแตะต้องเลยแม้แต่น้อย ทั้งที่ก่อนผ่าตัดฉันได้แสดงรูปภาพและสไลด์ PPT หลายครั้ง และใช้นิ้วสำลีชี้รูปทรงให้ดูอย่างละเอียดขนาดนั้น แต่เรื่องแบบนี้กลับเกิดขึ้นได้อย่างไร แล้วฉันจะเอาจมูกของตัวเองกลับไปฝากไว้กับโรงพยาบาลเดิมและแพทย์คนเดิมได้อย่างไร อาจารย์แพทย์พูดราวกับว่าการตัดส่วนที่ยาวออกนั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่เลย แต่ในมุมของผู้ป่วยแล้ว การต้องเปิดจมูกอีกครั้งไม่ใช่เรื่องง่ายแม้แต่น้อย สำหรับฉันที่ผ่านการผ่าตัดมาแล้ว 4 ครั้ง การเปิดจมูกอีกครั้งหมายถึงต้องยอมรับความเสี่ยงของภาวะแทรกซ้อนที่เพิ่มขึ้นและความเสียหายของเนื้อเยื่อจำนวนมาก มันเป็นเรื่องน่ากลัวอย่างยิ่ง ฉันรู้สึกขุ่นเคืองจริง ๆ ว่าในฐานะแพทย์ ท่านจะมองน้ำหนักของผู้ป่วยที่ต้องขึ้นนอนบนเตียงผ่าตัดได้เบาเช่นนั้นได้อย่างไร (ถึงอย่างนั้น ถ้าเป็นแค่จมูกยาวขึ้นอย่างเดียวฉันอาจยังไม่รู้สึกเท่าไร แต่ตอนนี้ยังต้องแก้ทั้งความเบี้ยวและความไม่สมมาตรของรูจมูกด้วย) สิ่งที่ฉันได้รับกลับมาไม่ใช่การยอมรับข้อเท็จจริงอย่างเป็นกลางและคำขอโทษ แต่เป็นการ gaslighting ที่ปฏิเสธภาวะแทรกซ้อนที่ชัดเจนและพยายามผลักให้ผู้ป่วยดูผิดปกติ การโยนความรับผิดชอบไปมาระหว่างแผนกต่าง ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ท่าทีข่มขู่ผู้ป่วยเพื่อให้ลบเสียงบันทึกการสนทนา และคำอธิบายเรื่อง CCTV ที่เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา เหตุผลที่ฉันเพิ่มโพสต์นี้ขึ้นมาอีก ไม่ใช่เพื่อใส่ร้ายบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แต่เพื่อแบ่งปันข้อเท็จจริงตามที่เป็นจริง เพื่อไม่ให้มีผู้ป่วยที่ต้องตื่นขึ้นมาพร้อมกับความรู้สึกเหมือนตกนรกทุกเช้าเพราะผลการผ่าตัดเช่นเดียวกับฉัน และยังต้องถูกโรงพยาบาลเหยียบซ้ำสองหรือสามครั้งโดยไม่ได้รับการคุ้มครองสิทธิอันชอบธรรมของตน ขอบคุณอีกครั้งที่อ่านข้อความยาวนี้จนจบค่ะ