มีหลายอย่างอยากพูดมาก แต่ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน คงเป็นเรื่องชั่วคราวแหละ คิดว่าเรื่องดีๆ ก็ให้มันจบไป ลืมแล้วเดินหน้าต่อ แต่พอเห็นรีวิวของคนอื่นที่คล้ายๆ กันหมด ก็แปลว่านี่คงเป็นแบบนี้มาตั้งแต่แรก? เพื่อประโยชน์สาธารณะ อย่างน้อยฉันก็ควรทิ้งรีวิวไว้
ก่อนอื่น ฝีมือของคุณหมอใหญ่ดีมาก คนที่ไม่สนใจปัญหาอื่น ขอแค่ผลลัพธ์ออกมาดีก็พอ ก็ไปที่นี่ได้เลย ผลลัพธ์ของแม่ฉันถือว่าดี แต่ทุกครั้งที่นึกถึงตอนเคยไปรักษาที่นี่ เธอยังเศร้าอยู่ พอเห็นแบบนั้นฉันก็เดือดขึ้นมาทุกที ดังนั้นถ้าคุณให้ความสำคัญกับบริการแม้แต่นิดเดียว แนะนำให้ไปดูที่อื่นอย่างแรง
* ตั้งแต่ตรงนี้เป็นต้นไป เนื้อหาจะยาวและวกวนมาก *
1. ความประทับใจแรก เหมือนที่ฉันเขียนไว้ละเอียดในรีวิวตอนปรึกษาเลย คือเย็นชาแบบ “ที่นี่มันอะไรกันเนี่ย” แต่ฉันก็ยังวางเงินจองเพราะมองที่คุณหมอใหญ่เพียงคนเดียว จนถึงตอนนั้นก็ยังไม่รู้สึกว่ามีปัญหาใหญ่
2. วันผ่าตัด มาถึงก่อนเวลานัด 20 นาที ดูเหมือนว่ามีคนผ่าตัดวันนั้นเยอะมาก คนเลยแน่นสุดๆ พอถึงเวลานัดแล้วก็ไม่มีการแจ้งหรือดำเนินการใดๆ เลย
หลังจากรอประมาณ 30 นาที หรืออาจจะมากกว่านั้น ก็ถูกพาเข้าห้องปรึกษาแบบรีบๆ เขาเปิดเอกสารคำแนะนำ แล้วใช้ปากกาชี้ไปพร้อมกับอ่านเร็วๆ แบบเครื่องจักร ระหว่างนั้นแม่ฉันถามอะไรไป ผู้จัดการที่รับผิดชอบก็ทำหน้าขมวด คงเพราะโดนขัดจังหวะแล้วไม่พอใจ ตอนนั้นฉันคิดในใจว่า นี่มันอะไรกัน ก็ไม่ได้ถามอะไรนอกเรื่องสักหน่อย ตอนอธิบายขั้นตอนผ่าตัดและผลข้างเคียง รวมถึงตอนเซ็นใบยินยอม ก็ถามคำถามที่เกี่ยวข้องไม่ได้เลยเหรอ? เห็นหน้าขมวดๆ นั่นแล้วฉันก็เป็นห่วง เพราะกลัวว่าจะถูกกระทบหากทำให้เขาไม่พอใจก่อนผ่าตัด ฉันเลยห้ามไว้ บอกว่าเอาเถอะ ฟังคำอธิบายไปก่อนสักหน่อย
เขาก็ยังอ่านต่อไปเรื่อยๆ แม่ฉันพอเห็นสีหน้าก็ค่อยๆ ยกมือขวาขึ้นแบบเกรงใจ แล้วถามประมาณว่า “เอ่อ... แต่... สภาพแวดล้อมที่ฉันทำงานอยู่...” คือเป็นจังหวะที่ควรถามได้ชัดๆ แต่ผู้จัดการกลับตัดบทกะทันหัน แล้วคำตอบที่ให้มาก็เหลือเชื่อสุดๆ
“คุณแม่!! ตอนนี้เวลาล่าช้าไปมากแล้ว เดี๋ยวเราจะเร่งดำเนินการให้เร็วขึ้นนะคะ!!”
lolololololololololol ตอนนั้นคำหยาบมันพุ่งขึ้นมาถึงคอหอยจริงๆ ฉันคิดว่าเออ ช่างมันเถอะ เดี๋ยวฉันบอกไม่ทำแล้วเดินออกไปเลย
ล่าช้า? ตอนนี้เหรอ?? พวกเรามาสายเหรอ?? ตอนย้ำหลายรอบว่าต้องมาถึงตรงเวลา ไม่เห็นมีคำอธิบายแม้แต่นิดเดียวว่าทำไมตัวเองถึงช้า แล้วไปโกรธใครที่ไหน เรื่องอะไร ถึงได้มาระบายใส่คนอื่นแบบนี้?? นี่คือระบบสุดยอดของที่นี่เหรอ???
ตอนคุยปรึกษาก็ยังทำท่ารำคาญเบาๆ ถ้าถามเยอะ บอกว่าเรื่องละเอียดเดี๋ยวค่อยอธิบายอีกทีในวันผ่าตัด แต่พอถึงวันจริงกลับไม่ให้พูดอะไรเลย
อ้อ แล้วขอเสริมว่า ผู้จัดการตอนปรึกษากับตอนวันผ่าตัดเป็นคนละคนกัน
นี่ไม่ใช่ว่าแม่ฉันมานั่งถือศีลเงียบๆ มูลค่า 1.5 ล้านวอนนะ พูดตรงๆ ถ้าเป็นการผ่าตัดของฉันเองและฉันอยู่คนเดียว คงทะเลาะไปแล้ว หน้าคนที่หัวเสียอยู่หน้าเคาน์เตอร์วันแรกๆ แวบกลับมาในหัวฉันทันที
แม่ฉันสัมผัสได้ว่าฉันเริ่มเดือด เลยกังวลว่าฉันจะยกเลิกผ่าตัดแล้วกลับบ้าน คงเพราะเป็นวันที่เธอรอมาหลายปี เลยยิ่งเป็นแบบนั้น เห็นเธอเป็นแบบนั้น ฉันก็จริงๆ แล้วทำตามใจตัวเองไม่ได้ เลยต้องกัดฟันทนจริงๆ แล้วฉันก็พูดให้ผู้จัดการได้ยินว่า
“แม่คะ เพราะคุณหมอยุ่งอยู่ งั้นเราฟังคำอธิบายให้หมดก่อนแล้วค่อยถามทีหลังนะ~”
พอพูดแบบนั้น เขาก็เหมือนพอใจแล้วดำเนินต่อไป
แต่ lololol อะไรเนี่ย ไม่ใช่การอภิปรายในสภา ทำไมต้องฟังรวดเดียวหมดแล้วค่อยมีช่วงถามต่างหากอีกที? คิดแล้วก็ยังเหลือเชื่อ ในบรรดาคนเกาหลีวัย 60 กว่าปี จะมีสักกี่คนที่ระหว่างฟังคำอธิบายแล้วจำคำถาม 5-6 ข้อไว้ในหัว จัดเรียงแล้วค่อยถามทีหลังได้ ที่น่าทึ่งคือพออ่านทุกอย่างที่ต้องอ่านเสร็จ ก็ลุกออกไปบอกว่าจะย้ายไปห้องผ่าตัดเลย
นี่คือเรื่องราวจนถึงก่อนเข้าห้องผ่าตัด..^^
ถ้ามีใครจากโรงพยาบาลมาอ่านแล้วรู้สึกว่าเป็นตัวเอง ช่วยทบทวนตัวเองหน่อยเถอะ ตอนนี้แม่ฉันยังโทษตัวเองอยู่เลย คิดว่าที่เป็นแบบนั้นเพราะตัวเองโง่และทำตัวอึดอัด เดิมทีเธอเป็นคนร่าเริงมาก แต่หลังจากนั้นพอไปที่ไหนที่มีพนักงานสาวอายุน้อย เธอกลับหดตัว แม้แต่สั่งกาแฟยังลำบาก พวกคุณปฏิบัติกับพ่อแม่คนอื่นแบบนี้ แล้วคงไม่ได้อยากให้พ่อแม่ตัวเองไปโดนแบบเดียวกันที่ไหนหรอกใช่ไหม? ฉันไม่กล้าพูดหรอกว่าขอให้พวกคุณได้รับกลับไปแบบเดียวกัน แต่ขอให้ลองทบทวน รวมทั้งรีวิวอื่นๆ และรีวิวของฉันด้วย
3. ระหว่างผ่าตัดต้องรอที่ล็อบบี้ และหลังเสร็จจึงไปห้องพักฟื้นได้ ตอนนั้นที่เคาน์เตอร์ก็พูดแค่ว่า “จะขึ้นไปห้องพักฟื้นชั้นบนค่ะ” เลยทำให้ฉันงงอยู่นาน ถ้าบอกว่าชั้นบน ก็ควรมีใครสักคนคอยบอกทางที่ข้างบนสิ หรือไม่ก็ต้องบอกให้ชัดว่าจะไปห้องพักฟื้นห้องไหน... ฉันต้องเดินวนอยู่หน้าประตูหลายจุดมาก พอกลับลงไปบอกว่าหาไม่เจอ เขาก็แค่บอกให้ขึ้นไปอีก แล้วจะให้ทำยังไงล่ะ พอบอกให้ขึ้นก็ต้องขึ้นสิ ฉันเดินดูโน่นนี่คนเดียว จนเผลอเอาเท้าก้าวเข้าไปถึงทางเข้าห้องผ่าตัดที่กำลังผ่าตัดอยู่ ก่อนจะถอยออกมา โอ้โห นอกจากคุณหมอใหญ่แล้ว ที่นี่นี่เละเทะจริงๆ
4. ในห้องพักฟื้น แม่ฉันนอน半เอนอยู่ในท่าที่ทั้งตลกและไม่สบาย ฉันถามว่ามีใครช่วยไหม เธอบอกว่าเข้ามาคนเดียวแล้วก็แทบจะนอนลงได้เอง จากนั้นก็มีอาการเวียนหัว แต่ตอนนั้นฤทธิ์ยาชายังไม่หมดดี เลยเชื่อเรื่องนี้แค่ครึ่งเดียว ตอนที่ฉันเคยผ่าตัดส่วนอื่นที่โรงพยาบาลอีกแห่ง ผู้ดูแลจะรออยู่ในห้องพักฟื้น พยาบาลพยุงเข้าไปเช็กอาการ และคุณหมอก็เข้ามาอธิบายผลผ่าตัดให้ฟัง... แต่ที่นี่เธอเหมือนรองเท้าข้างหนึ่งที่เผลอทำหล่นทิ้งไว้คนเดียว มันเลยขัดใจฉันตั้งแต่ตอนนั้นแล้ว
เธออยากกลับบ้านทันที ฉันก็เลยพยุงลงมา มีบันไดเยอะ ต้องระวัง ก็มีหลายคนที่เดินลงได้เองอย่างมั่นคง แต่แม่ฉันดูเป็นคนที่เปราะบางกว่า
5. น่าตกใจที่ความโกรธของฉันยังไม่จบ แม่ฉันเดินโซซัดโซเซลงมา ดึงดูดสายตาคนในล็อบบี้ไปหมด แล้วก็ทรุดนั่งลงบนโซฟาที่ใกล้ที่สุด เธอเวียนหัวมาก ฉันเลยบอกให้นั่งพักสักหน่อย แล้วตัวเองก็ไปที่เคาน์เตอร์คนเดียว แต่ถ้าเขาเห็นสถานการณ์ทั้งหมด lololol มันไม่ควรจะเรียกแบบ “คุณ[Name]คะ! มาทางนี้หน่อยค่ะ!!” เหรอ? แม่ฉันพอได้ยินเรียกก็พยายามลุกตอบ แต่ในสภาพที่ยังทรงตัวเองไม่ได้ ส่วนผู้จัดการหรือพนักงานก็ยืนจ้องอยู่เฉยๆ เหมือนกำลังดูอะไรสักอย่าง ถึงตอนนี้ฉันไม่ใช่โกรธแล้ว แต่เริ่มงงจนขำ เลยยอมแพ้ ฉันกลับไปพยุงเธอ เพราะอยากรู้ว่ามีเรื่องสำคัญอะไรนักหนาถึงต้องเรียกมา กลายเป็นว่าเป็นเรื่องคำแนะนำข้อควรระวัง การกินยา อาการบวม และวันนัดครั้งต่อไป
สิ่งที่ฉันสงสัยจริงๆ คือ:
1. เรื่องพวกนี้บอกผู้ปกครองไม่ได้เหรอ? 2. จำเป็นต้องเรียกคนที่แทบเดินเองไม่ได้มาฟังตอนนั้นเลยไหม? ให้เวลาพัก 5-10 นาทีเพื่อให้ตั้งตัวก่อนก็ไม่ได้หรือ? 3. ถ้ามันเร่งมากขนาดนั้น คนพูดเองมาอธิบายไม่ได้เหรอ?
แล้ววันผ่าตัดก็จบลงแบบนั้น พูดจริงๆ แค่ความเป็นมิตรของสตาฟให้หนึ่งดาวก็ยังรู้สึกเสียดายจนปวดท้อง ตอนมาติดตามผลช่วงกลาง แม่ฉันไปกับพี่ชายคนหนึ่ง เขาบอกว่าคราวนั้นเขาใจดี เลยยิ่งทำให้ฉันคิดว่าคงเป็นฉันเองที่อ่อนไหวเกินไปแล้วปล่อยผ่านไป
หลังจากนั้น ตอนนัดวันติดตามผลครั้งสุดท้ายก็มีความห้วนๆ อีกนิดหน่อย แต่หลังจากเรื่องทั้งหมดที่ผ่านมา สำหรับแม่ลูกคู่นี้มันก็เหมือนอากาศไปแล้ว คุณหมอใหญ่ตอบคำถามต่างๆ อย่างจริงใจและอธิบายให้เข้าใจตามระดับของเรา ฉันรู้สึกขอบคุณเรื่องนั้น
แต่ฉันไม่มีความคิดจะกลับไปอีกเลย และถ้าย้อนเวลาได้ ฉันจะห้ามตัวเอง แม้ต้องจับคอเสื้อแล้วตบหน้าตัวเองสองข้างก็จะทำ พอไล่เรียงทีละเรื่อง สิ่งที่ฉันเสียใจที่สุดคือการรับมือของตัวเอง และมันดูเหมือนเป็นความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด แม้จะบอกว่าเพื่อแม่ที่ไม่ชอบความขัดแย้งและการทะเลาะ แต่สุดท้ายฉันก็เป็นแค่คนที่ยืนดูอยู่เท่านั้น