本レビューは、憲法で保障された消費者の権利のために作成します。いかなる誹謗中傷の内容もなく、事実のみを記載します。本内容は特定の人物を指すものではなく、経験したことについてのみお話しします。 結論から言うと、ベリーグッド美容外科との初回相談後、1か月後に予約していた手術日程を手術当日にキャンセルしました。体にメスを入れる手術であるため、長く悩み、10か所以上の病院を訪問して最終決定をしましたが、このような決定をすることになり、時間的・経済的な損害も発生しました。それでもキャンセルするのが正しいと思いました。 病院のシステムと態度を見たとき、手術の結果や問題発生時に責任ある対応を期待するのは難しいと感じたためです。 私は相談を受けた後、2025年9月15日（月）に手術のため訪問しました。それまで病院側が指定した検査および指示事項を誠実に履行しました。 2時以降に訪問すると手術がキャンセルされる可能性があるとの案内を受け、1時40分頃に到着しましたが、案内スタッフの方が私の手術内容を正確に把握していない状態で、先に支払いを求めました。 美容と機能を同時に行うため、支払いを2回に分けて進めたのですが、合意した金額とは異なる金額を求められました。これについて確認すると言われ、別の空間（ロビー → 回復室 → 相談室 → トイレ → ロビー → トイレ）へ何度も移動しましたが、2時間以上待機する間、明確な進行はありませんでした。その後、状況を確認してほしいと依頼した際、待ち時間が長くなった責任が私にあるかのような説明を受け、不快でした。 その後、相談室へ移動して待機していると、担当室長ではない別の方が来て、手術同意書への署名を求めました。同意書には医師から材料や手術方法について説明を受けたという文言がありましたが、実際には十分な説明を受けていない状態でした。 また、私の手術内容が記載されたカルテ・電子システムを見たところ、依頼していない手術項目が含まれていました。これについて問い合わせると、最初は実施することになっているかのように聞こえ、その後確認後に該当内容は除外されると案内されました。知らない内容が実際に行われるのではないかという不安が大きくなりました。 それでも、各種書類への署名、嗅覚テスト、案内事項の相談、デザイン相談、鼻内視鏡撮影までは終えました。 最後に残金の支払いを進めようとしたところ、この時も合意した金額とは異なる金額を案内されました。確認すると言われ、再びトイレに行ってくるよう案内され、同じ混乱が繰り返されました。この時点で病院のシステムが体系的ではないと感じ、不安が大きくなり、最終的に手術のキャンセルを求めました。 そこでようやく担当室長と直接話すことができ、その後、別の職員が入ってきて40分ほど引き止め、「手術後のケア時に優先的に配慮する」という提案もありました。また返金手続きに関連して、「消費者保護院や法的手続きにまで進む可能性がある」というような言及があり、患者の立場では大きな負担に感じられました。 結局、規定に従って予約金を除いた当日の決済額は返金され、同意書および資料は要請に従って現場で廃棄を確認しました。予約金は、後日再度予約する際に使用できるよう処理されました。 私は相談が正直で過度ではなく、専門的だった点が良かったですし、担当室長も親切でした。しかし当日経験した、責任転嫁のように見えた態度、繰り返された支払いの混乱、不要な移動、不透明なシステムは、信頼を崩すには十分でした。改善されることを望みます。
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